精细化管理在提升体检中心效率中的应用研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12页 |
| 1.3 本文研究的主要内容、目标与方法 | 第12-14页 |
| 第2章 精细化管理的产生与应用 | 第14-19页 |
| 2.1 精细化管理理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 精细化管理的发展 | 第14-15页 |
| 2.1.2 精细化管理内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.3 精细化的核心理念 | 第16页 |
| 2.1.4 精细化管理的原则 | 第16页 |
| 2.1.5 精细化管理的工具 | 第16-17页 |
| 2.2 精细化管理的应用 | 第17-18页 |
| 2.2.1 国外的应用现状 | 第17页 |
| 2.2.2 国内的应用现状 | 第17-18页 |
| 2.3 精细化管理的实施与推动 | 第18-19页 |
| 2.3.1 按岗位实行标准化与专科专管管理 | 第18页 |
| 2.3.2 持续的质量改进与控制 | 第18页 |
| 2.3.3 其他推动持续质量改进的措施 | 第18-19页 |
| 第3章 精细化管理实施前管理现状 | 第19-23页 |
| 3.1 医院背景 | 第19页 |
| 3.2 体检中心运行状况 | 第19-22页 |
| 3.2.1 优质体检服务 | 第20-21页 |
| 3.2.2 体检中心工作人员 | 第21页 |
| 3.2.3 体检环境与仪器设备 | 第21页 |
| 3.2.4 个人体检咨询与体检安排 | 第21-22页 |
| 3.3 实施精细化管理的重要性 | 第22-23页 |
| 第4章 精细化管理方案的运用实践 | 第23-47页 |
| 4.1 项目启动 | 第23页 |
| 4.2 组建团队 | 第23页 |
| 4.3 带动培养 | 第23页 |
| 4.4 发现问题 | 第23-25页 |
| 4.5 体检中心精细化管理实施方案 | 第25-47页 |
| 4.5.1 以人为本,提升专业素养 | 第25-27页 |
| 4.5.2 关注客户,体检服务精细化 | 第27-34页 |
| 4.5.3 落实措施,具体到细致环节 | 第34-39页 |
| 4.5.4 持续改善,完善管理制度 | 第39-47页 |
| 第5章 精细化管理的实施效应 | 第47-52页 |
| 5.1 精细化管理的实施取得了以下效果 | 第47-49页 |
| 5.1.1 提高了工作效率 | 第47页 |
| 5.1.2 各项检查准时开始 | 第47页 |
| 5.1.3 营造了良好工作环境 | 第47-48页 |
| 5.1.4 提高了中心工作人员及客户满意度 | 第48-49页 |
| 5.1.5 个人体检接到量大量增加 | 第49页 |
| 5.1.6 达到降本增效目的 | 第49页 |
| 5.1.7 转变了员工思想意识与行为观念 | 第49页 |
| 5.1.8 培养了员工良好素质 | 第49页 |
| 5.2 精细化管理成功实施的发展重点 | 第49-50页 |
| 5.2.1 人才队伍建设是实施精细化的的力量保障 | 第49页 |
| 5.2.2 坚持以客户为尊是精细化实施的资源保障 | 第49-50页 |
| 5.2.3 科主任的支持是实施精细化地利保障 | 第50页 |
| 5.2.4 跨部门合作融洽是实施精细化的人和保障 | 第50页 |
| 5.3 精细化管理应用中突显的问题 | 第50-52页 |
| 5.3.1 培训不到位 | 第50页 |
| 5.3.2 体检中心文化特色与精细化管理不相融合 | 第50-51页 |
| 5.3.3 缺乏专业指导 | 第51页 |
| 5.3.4 盲目摸索 | 第51页 |
| 5.3.5 旧习难改 | 第51页 |
| 5.3.6 得过且过的工作心态 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
