D公司全面质量管理体系改进研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 选题背景 | 第7页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第7页 |
| 1.3 研究内容 | 第7-8页 |
| 1.4 研究的思路 | 第8-9页 |
| 1.5 研究方法 | 第9-10页 |
| 2 全面质量管理及持续改进理论概述 | 第10-17页 |
| 2.1 全面质量管理理论 | 第10-14页 |
| 2.1.1 质量管理理论发展阶段 | 第10-12页 |
| 2.1.2 全面质量管理的内容 | 第12页 |
| 2.1.3 全面质量管理的方法 | 第12-14页 |
| 2.2 持续改进理论 | 第14-15页 |
| 2.2.1 质量改进工作的内容及步骤 | 第14-15页 |
| 2.3 鱼骨图法 | 第15-17页 |
| 2.3.1 分析问题原因及结构 | 第16页 |
| 2.3.2 鱼骨图绘图过程 | 第16-17页 |
| 3 D公司全面质量管理的实施现状与存在的问题 | 第17-26页 |
| 3.1 D公司质量管理现状分析 | 第17-18页 |
| 3.1.1 D公司基本情况 | 第17页 |
| 3.1.2 D公司组织的环境 | 第17-18页 |
| 3.2 D公司质量管理的基本情况 | 第18页 |
| 3.3 D公司实施全面质量管理的现状 | 第18-21页 |
| 3.3.1 D公司的质量管理组织结构 | 第18-19页 |
| 3.3.2 D公司的质量职责 | 第19页 |
| 3.3.3 D公司的质量方针 | 第19-20页 |
| 3.3.4 D公司产品和服务质量 | 第20-21页 |
| 3.4 D公司实施全面质量管理存在的问题 | 第21-26页 |
| 3.4.1 全面质量管理意识有待提升 | 第22页 |
| 3.4.2 设备维保不及时导致产品质量波动 | 第22-23页 |
| 3.4.3 全过程质量管理不完备 | 第23-24页 |
| 3.4.4 缺乏持续改进机制 | 第24页 |
| 3.4.5 员工参与全面质量管理激励不足 | 第24页 |
| 3.4.6 客户投诉不能及时反馈 | 第24-26页 |
| 4 D公司全面质量管理体系改进方案的建议 | 第26-39页 |
| 4.1 提高全体员工质量意识 | 第26-27页 |
| 4.2 落实设备养修结合的管理方式 | 第27-29页 |
| 4.3 加强质量管理在全过程的应用 | 第29-30页 |
| 4.4 持续改进质量管理 | 第30-32页 |
| 4.5 有效实施员工测量改进活动 | 第32-33页 |
| 4.6 快速处理客户投诉 | 第33-39页 |
| 5 改进方案的保障措施 | 第39-46页 |
| 5.1 提高员工质量意识 | 第39-40页 |
| 5.2 保持设备状态 | 第40-41页 |
| 5.3 确保质量管理全过程应用 | 第41页 |
| 5.4 质量管理持续改进 | 第41-42页 |
| 5.5 制定员工激励制度 | 第42-43页 |
| 5.6 积极与客户沟通 | 第43-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-51页 |
