| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 课题研究背景和研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.1 课题研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 课题研究目的 | 第11页 |
| 1.2 相关研究综述 | 第11-18页 |
| 1.2.1 客户关系管理研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.2 客户价值研究综述 | 第15-18页 |
| 1.3 论文的主要内容和框架 | 第18-19页 |
| 1.3.1 论文的主要内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 论文的框架 | 第19页 |
| 1.4 论文的研究方法和创新点 | 第19-21页 |
| 1.4.1 论文的研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.2 论文的创新点 | 第20-21页 |
| 第2章 电子商务环境下的中间商特征及客户价值来源 | 第21-29页 |
| 2.1 电子商务对传统商业活动的影响 | 第21-22页 |
| 2.2 电子商务环境下的中间商的特征 | 第22-23页 |
| 2.2.1 最大限度地应用信息技术 | 第22页 |
| 2.2.2 服务更加高效 | 第22-23页 |
| 2.2.3 易于与企业形成伙伴关系 | 第23页 |
| 2.3 电子商务环境下的中间商客户价值来源 | 第23-28页 |
| 2.3.1 知识挖掘能力 | 第24-25页 |
| 2.3.2 物流配送能力 | 第25-26页 |
| 2.3.3 综合服务水平 | 第26-27页 |
| 2.3.4 商业信誉 | 第27-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 电子商务环境下中间商客户价值评价体系的构建 | 第29-39页 |
| 3.1 中间商客户价值评价体系的指标选取原则 | 第29页 |
| 3.2 中间商客户价值评价体系构建的总体思路及其结构 | 第29-32页 |
| 3.2.1 中间商客户价值评价体系构建的总体思路 | 第29-30页 |
| 3.2.2 中间商客户价值评价体系的结构 | 第30-32页 |
| 3.3 中间商客户价值评价体系各指标分析 | 第32-37页 |
| 3.3.1 财务价值分析 | 第32-33页 |
| 3.3.2 能力价值分析 | 第33-36页 |
| 3.3.3 商誉价值分析 | 第36-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-39页 |
| 第4章 电子商务环境下的中间商客户细分及保持策略 | 第39-45页 |
| 4.1 中间商客户细分 | 第39-41页 |
| 4.1.1 中间商首次客户细分 | 第39-40页 |
| 4.1.2 中间商二次客户细分 | 第40-41页 |
| 4.2 中间商各客户群的价值特征分析 | 第41-42页 |
| 4.3 中间商客户保持策略 | 第42-43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第50页 |