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顾客不公平行为与员工情绪劳动的关系研究

内容摘要第4-6页
Abstract第6-7页
一、导论第10-14页
    (一)研究背景第10-11页
    (二)研究意义第11页
    (三)研究思路和内容安排第11-14页
二、文献回顾第14-24页
    (一)顾客不公平行为第14-17页
    (二)情绪劳动第17-20页
    (三)心理资本第20-21页
    (四)组织支持感第21-24页
三、概念模型及假设提出第24-28页
    (一)资源保存理论第24-25页
    (二)顾客不公平行为对情绪劳动的影响第25-26页
    (三)心理资本对顾客不公平行为与情绪劳动关系的调节作用第26-27页
    (四)组织支持感对顾客不公平行为与情绪劳动关系的调节作用第27-28页
四、实证研究第28-41页
    (一)被试第28页
    (二)测量第28-29页
    (三)样本选取与总体样本描述统计第29-30页
    (四)问卷的信度和效度分析第30-35页
    (五)研究变量的描述性统计第35页
    (六)相关分析第35-36页
    (七)回归分析与调节作用分析第36-40页
    (八)研究假设验证结果第40-41页
五、研究结果讨论与政策建议第41-43页
    (一)主要研究结果及讨论第41-42页
    (二)企业人力资源管理工作的政策建议第42-43页
六、研究的创新点、不足及展望第43-45页
    (一)研究的创新点第43页
    (二)不足及展望第43-45页
参考文献第45-49页
附录第49-52页
致谢第52-53页
攻读硕士学位期间研究成果第53页

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