| 内容摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、导论 | 第10-14页 |
| （一）研究背景 | 第10-11页 |
| （二）研究意义 | 第11页 |
| （三）研究思路和内容安排 | 第11-14页 |
| 二、文献回顾 | 第14-24页 |
| （一）顾客不公平行为 | 第14-17页 |
| （二）情绪劳动 | 第17-20页 |
| （三）心理资本 | 第20-21页 |
| （四）组织支持感 | 第21-24页 |
| 三、概念模型及假设提出 | 第24-28页 |
| （一）资源保存理论 | 第24-25页 |
| （二）顾客不公平行为对情绪劳动的影响 | 第25-26页 |
| （三）心理资本对顾客不公平行为与情绪劳动关系的调节作用 | 第26-27页 |
| （四）组织支持感对顾客不公平行为与情绪劳动关系的调节作用 | 第27-28页 |
| 四、实证研究 | 第28-41页 |
| （一）被试 | 第28页 |
| （二）测量 | 第28-29页 |
| （三）样本选取与总体样本描述统计 | 第29-30页 |
| （四）问卷的信度和效度分析 | 第30-35页 |
| （五）研究变量的描述性统计 | 第35页 |
| （六）相关分析 | 第35-36页 |
| （七）回归分析与调节作用分析 | 第36-40页 |
| （八）研究假设验证结果 | 第40-41页 |
| 五、研究结果讨论与政策建议 | 第41-43页 |
| （一）主要研究结果及讨论 | 第41-42页 |
| （二）企业人力资源管理工作的政策建议 | 第42-43页 |
| 六、研究的创新点、不足及展望 | 第43-45页 |
| （一）研究的创新点 | 第43页 |
| （二）不足及展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附录 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第53页 |