建行株洲市城南支行营销能力提升研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 银行营销方面的研究 | 第13-15页 |
| 1.2.2 网点建设方面的研究 | 第15-17页 |
| 1.3 本文思路结构与创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 影响商业银行网点营销能力的一般因素分析 | 第18-27页 |
| 2.1 网点的市场定位 | 第18-21页 |
| 2.1.1 我国商业银行同质化现状分析 | 第18-20页 |
| 2.1.2 商业银行网点市场定位 | 第20-21页 |
| 2.2 网点的专业化水平 | 第21-24页 |
| 2.2.1 我国商业银行网点专业化现状分析 | 第21-23页 |
| 2.2.2 商业银行网点专业化 | 第23-24页 |
| 2.3 网点的标准化水平 | 第24-27页 |
| 2.3.1 我国商业银行网点标准化现状分析 | 第24-26页 |
| 2.3.2 商业银行网点标准化 | 第26-27页 |
| 第3章 建行株洲市城南支行的市场定位与营销能力 | 第27-32页 |
| 3.1 市场的区域定位 | 第27-29页 |
| 3.2 市场的客户定位 | 第29-32页 |
| 3.2.1 客户行为因素分析 | 第29-30页 |
| 3.2.2 城南支行客户定位 | 第30-32页 |
| 第4章 建行株洲市城南支行的专业化水平与营销能力 | 第32-44页 |
| 4.1 专业化队伍 | 第32-35页 |
| 4.1.1 各岗位角色清分 | 第32-34页 |
| 4.1.2 建设专业化的销售队伍 | 第34-35页 |
| 4.2 专业化管理 | 第35-44页 |
| 4.2.1 基础管理 | 第35-39页 |
| 4.2.2 现场管理 | 第39-40页 |
| 4.2.3 弹性排班 | 第40-41页 |
| 4.2.4 内部营销和团队文化 | 第41-42页 |
| 4.2.5 工作例会制度 | 第42-44页 |
| 第5章 建行株洲市城南支行的标准化水平与营销能力 | 第44-58页 |
| 5.1 标准化业务流程 | 第44-55页 |
| 5.1.1 业务操作流程 | 第44-46页 |
| 5.1.2 服务营销流程 | 第46-55页 |
| 5.2 标准化环境设施 | 第55-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
