| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究的思路及方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究的思路 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 2 相关理论 | 第17-21页 |
| 2.1 社会背景的界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 社会背景的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 社会背景对HRM的意义 | 第17-18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18-21页 |
| 2.2.1 工作生活质量理论 | 第18页 |
| 2.2.2 员工满意度理论 | 第18页 |
| 2.2.3 马斯洛需求层次理论 | 第18-19页 |
| 2.2.4 学习型组织理论 | 第19-21页 |
| 3 SD酒店人力资源结构 | 第21-31页 |
| 3.1 SD酒店概况 | 第21页 |
| 3.2 SD酒店组织结构 | 第21-22页 |
| 3.2.1 直线式 | 第21页 |
| 3.2.2 职能式 | 第21-22页 |
| 3.2.3 组织结构图 | 第22页 |
| 3.3 SD酒店产品与服务 | 第22-23页 |
| 3.3.1 客房产品与服务 | 第22-23页 |
| 3.3.2 餐饮产品与服务 | 第23页 |
| 3.3.3 其他产品 | 第23页 |
| 3.4 SD酒店员工结构 | 第23-29页 |
| 3.4.1 员工来源结构 | 第25页 |
| 3.4.2 员工学历结构 | 第25-26页 |
| 3.4.3 员工性别结构 | 第26-27页 |
| 3.4.4 员工年龄结构 | 第27页 |
| 3.4.5 员工专业结构 | 第27-28页 |
| 3.4.6 婚姻结构 | 第28页 |
| 3.4.7 员工流动情况 | 第28-29页 |
| 3.5 SD酒店人力资源管理现状 | 第29-31页 |
| 3.5.1 SD酒店员工招聘现状 | 第29页 |
| 3.5.2 SD酒店员工培训现状 | 第29-30页 |
| 3.5.3 SD酒店员工劳动关系现状 | 第30页 |
| 3.5.4 SD酒店员工薪酬福利现状 | 第30页 |
| 3.5.5 SD酒店员工绩效管理现状 | 第30页 |
| 3.5.6 SD酒店员工职业生涯现状 | 第30-31页 |
| 4 SD酒店员工满意度调查分析 | 第31-34页 |
| 4.1 问卷调查分析 | 第31-32页 |
| 4.2 个别访谈分析 | 第32-34页 |
| 5 SD酒店人力资源管理中存在的问题 | 第34-38页 |
| 5.1 缺乏针对员工社会背景的有效招聘 | 第34-35页 |
| 5.1.1 渠道过于单一 | 第34页 |
| 5.1.2 流程过于简化 | 第34页 |
| 5.1.3 人岗匹配度低 | 第34-35页 |
| 5.2 缺乏针对员工社会背景的有效培训 | 第35页 |
| 5.2.1 忽视对管理人员的培训 | 第35页 |
| 5.2.2 忽视对老员工的培训 | 第35页 |
| 5.2.3 忽视对农民工员工的培训 | 第35页 |
| 5.3 缺乏针对员工社会背景的薪酬设计 | 第35-36页 |
| 5.3.1 缺少以工作性质为评价指标的薪酬制度 | 第35-36页 |
| 5.3.2 SD酒店薪酬制度透明度不强 | 第36页 |
| 5.4 缺乏针对员工社会背景的激励机制 | 第36页 |
| 5.4.1 物质激励不到位 | 第36页 |
| 5.4.2 精神激励力度不够 | 第36页 |
| 5.5 缺乏针对员工社会背景的职业生涯设计 | 第36-38页 |
| 5.5.1 员工自身对职业生涯发展认识不够 | 第36-37页 |
| 5.5.2 SD酒店缺少对中层管理者职业设计 | 第37-38页 |
| 6 SD酒店人力资源管理解决对策 | 第38-44页 |
| 6.1 建立完善的招聘机制 | 第38-40页 |
| 6.1.1 拓宽招聘渠道 | 第38页 |
| 6.1.2 完善招聘流程 | 第38页 |
| 6.1.3 确定人岗匹配的招聘机制 | 第38-40页 |
| 6.2 加强不同社会背景的员工培训 | 第40-41页 |
| 6.2.1 加强对管理人员培训 | 第40-41页 |
| 6.2.2 加强对老员工储备性人才培训 | 第41页 |
| 6.2.3 加强对农民工员工培训 | 第41页 |
| 6.3 建立完善的薪酬评价制度 | 第41-42页 |
| 6.3.1 实行岗位工资等级制度 | 第41页 |
| 6.3.2 实行以“工作性质“为评价指标的薪酬制度 | 第41-42页 |
| 6.3.3 建立员工参与的薪酬制度 | 第42页 |
| 6.4 实行“复合式激励法” | 第42-43页 |
| 6.4.1 实施多元化“物质激励” | 第42页 |
| 6.4.2 加大“精神激励”力度 | 第42-43页 |
| 6.5 加强SD酒店中层管理者职业生涯设计 | 第43-44页 |
| 6.5.1 通过部门岗位轮换,实现中层职业发展 | 第43页 |
| 6.5.2 建立“兄弟”酒店关系,实施互换人才机制 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |