B2C模式下顾客参与对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容与论文结构安排 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 论文结构安排 | 第15-17页 |
| 2 相关文献回顾 | 第17-30页 |
| 2.1 顾客参与相关文献回顾 | 第17-24页 |
| 2.1.1 顾客参与含义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 顾客参与的维度 | 第18-21页 |
| 2.1.3 顾客参与的动机 | 第21-23页 |
| 2.1.4 电子商务环境下顾客参与的研究 | 第23-24页 |
| 2.2 顾客关系质量文献回顾 | 第24-27页 |
| 2.2.1 顾客关系质量的定义 | 第24-25页 |
| 2.2.2 顾客关系质量的维度 | 第25-27页 |
| 2.3 顾客忠诚文献回顾 | 第27-30页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的概念和内涵 | 第27-28页 |
| 2.3.2 网络顾客忠诚研究 | 第28-30页 |
| 3 研究模型构建与假设提出 | 第30-36页 |
| 3.1 研究构思和模型构建 | 第30-31页 |
| 3.2 研究变量的定义与衡量 | 第31-33页 |
| 3.2.1 顾客参与的定义与衡量 | 第31-32页 |
| 3.2.2 顾客关系质量的界定和构成维度测量 | 第32页 |
| 3.2.3 顾客忠诚的界定和构成维度测量 | 第32-33页 |
| 3.3 研究假设 | 第33-36页 |
| 3.3.1 顾客参与和顾客关系质量的关系假设 | 第33-34页 |
| 3.3.2 顾客关系质量和顾客忠诚的关系假设 | 第34页 |
| 3.3.3 顾客参与和顾客忠诚的关系假设 | 第34-35页 |
| 3.3.4 顾客关系质量中介作用的假设 | 第35-36页 |
| 4 研究方法 | 第36-39页 |
| 4.1 研究对象 | 第36页 |
| 4.2 问卷设计 | 第36页 |
| 4.3 数据收集 | 第36-37页 |
| 4.4 数据分析方法 | 第37-39页 |
| 5 统计分析与讨论 | 第39-47页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第39-41页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第41-42页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第41页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第41-42页 |
| 5.3 相关分析 | 第42-43页 |
| 5.4 回归分析与假设检验 | 第43-47页 |
| 5.4.1 顾客参与和顾客关系质量 | 第43-44页 |
| 5.4.2 顾客关系质量和顾客忠诚 | 第44页 |
| 5.4.3 顾客参与和顾客忠诚 | 第44-45页 |
| 5.4.4 顾客关系质量的中介作用 | 第45-47页 |
| 6 结论与研究展望 | 第47-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第47-48页 |
| 6.2 管理建议 | 第48-50页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第50-51页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第50页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
