| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 论文选题背景 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 论文结构 | 第15-16页 |
| 1.4 论文研究思路与方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 论文研究思路 | 第16页 |
| 1.4.2 论文研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 论文创新之处 | 第17-18页 |
| 2 相关基础理论与文献综述 | 第18-33页 |
| 2.1 客户满意度理论 | 第18-21页 |
| 2.1.1 客户满意度 | 第18页 |
| 2.1.2 客户满意度模型 | 第18-21页 |
| 2.2 柔性制造理论文献综述 | 第21-28页 |
| 2.2.1 柔性 | 第21-23页 |
| 2.2.2 制造柔性定义 | 第23-24页 |
| 2.2.3 制造柔性分类 | 第24-26页 |
| 2.2.4 柔性制造系统 | 第26-28页 |
| 2.3 制造柔性与客户满意 | 第28-32页 |
| 2.3.1 制造柔性与客户满意的关系 | 第28-29页 |
| 2.3.2 论文研究理论前提 | 第29-32页 |
| 2.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 3 M公司集装箱制造现状与问题 | 第33-57页 |
| 3.1 集装箱行业背景 | 第33-39页 |
| 3.1.1 集装箱概述 | 第33-34页 |
| 3.1.2 集装箱制造业标准与特点 | 第34-37页 |
| 3.1.3 冷藏集装箱需求分析 | 第37-39页 |
| 3.2 M公司简介 | 第39-42页 |
| 3.2.1 基本情况 | 第39-40页 |
| 3.2.2 组织结构 | 第40页 |
| 3.2.3 人员构成 | 第40-41页 |
| 3.2.4 经营状况 | 第41-42页 |
| 3.3 M公司制造系统的现状 | 第42-53页 |
| 3.3.1 客户满意现状 | 第42-45页 |
| 3.3.2 生产制造系统现状 | 第45-51页 |
| 3.3.3 原材料供应商现状 | 第51-52页 |
| 3.3.4 制造研发现状 | 第52-53页 |
| 3.4 M公司制造系统问题分析 | 第53-57页 |
| 3.4.1 生产制造系统 | 第53-55页 |
| 3.4.2 原材料供应商 | 第55页 |
| 3.4.3 制造研发 | 第55-57页 |
| 4 M公司基于客户满意度的柔性制造体系构建 | 第57-70页 |
| 4.1 M公司基于客户满意度的柔性制造体系架构 | 第57-61页 |
| 4.1.1 M公司基于客户满意度的柔性制造体系整体结构 | 第57-58页 |
| 4.1.2 M公司基于客户满意度的柔性制造体系目标 | 第58-59页 |
| 4.1.3 M公司基于客户满意度的柔性制造体系三流程及其关系 | 第59页 |
| 4.1.4 M公司基于客户满意度的柔性制造体系的作用 | 第59-61页 |
| 4.2 制造研发柔性 | 第61-62页 |
| 4.2.1 完善制造研发产品结构 | 第61页 |
| 4.2.2 提升车间研发能力 | 第61-62页 |
| 4.3 原材料供应商柔性 | 第62-63页 |
| 4.3.1 识别潜在原材料供应商柔性 | 第62页 |
| 4.3.2 挖掘原材料供应商柔性 | 第62-63页 |
| 4.4 生产制造系统柔性 | 第63-70页 |
| 4.4.1 加工系统柔性 | 第63-65页 |
| 4.4.2 物流系统柔性 | 第65-66页 |
| 4.4.3 信息系统柔性 | 第66-70页 |
| 5 M公司基于客户满意度的柔性制造体系的运用保障 | 第70-72页 |
| 5.1 管理层需重视 | 第70页 |
| 5.2 贯彻柔性理念 | 第70页 |
| 5.3 引进专门人才 | 第70页 |
| 5.4 资金准备充分 | 第70-71页 |
| 5.5 信息系统支撑 | 第71-72页 |
| 6 结论与展望 | 第72-73页 |
| 6.1 结论 | 第72页 |
| 6.2 展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 个人简历 | 第78页 |
