| 第一章 续论 | 第7-13页 |
| 1．1 引言 | 第7-9页 |
| 1．2 本文的研究主题和意义 | 第9-10页 |
| 1．3 国内外研究现状 | 第10页 |
| 1．4 创新点、研究方法和论文结构 | 第10-13页 |
| 第二章 大批量定制模式及定制方法分析 | 第13-28页 |
| 2．1 大批量定制模式概述 | 第13-17页 |
| 2．1．1 大批量定制的定义 | 第13页 |
| 2．1．2 大批量定制模式的分类 | 第13-15页 |
| 2．1．3 实施的基本条件 | 第15页 |
| 2．1．4 实施的外部环境体系 | 第15-17页 |
| 2．2 大批量定制的基本策略 | 第17-22页 |
| 2．2．1 围绕标准化的产品和服务来定制服务 | 第18-19页 |
| 2．2．2 让用户自己定制产品和服务 | 第19-20页 |
| 2．2．3 在交货点进行定制 | 第20页 |
| 2．2．4 改进价值链，缩短周期时间 | 第20-21页 |
| 2．2．5 构件模块化以定制最终产品和服务 | 第21-22页 |
| 2．3 大批量定制模式下的模型分析 | 第22-26页 |
| 2．3．1 大批量定制生产的概念框架模型研究 | 第22-23页 |
| 2．3．2 面向大批量定制的过程模型 | 第23页 |
| 2．3．3 大批量定制的数学模型 | 第23-25页 |
| 2．3．4 大批量定制产品总成本构成模型研究 | 第25-26页 |
| 2．4 核心技术、关键技术和相关技术 | 第26-28页 |
| 2．4．1 核心技术 | 第26页 |
| 2．4．2 关键技术 | 第26-27页 |
| 2．4．3 相关技术 | 第27-28页 |
| 第三章 基于大批量定制的信息系统基本框架 | 第28-40页 |
| 3．1 基于大批量定制的信息系统基本实现框架 | 第28-32页 |
| 3．1．1 基本实现框架 | 第28-29页 |
| 3．1．2 框架特点 | 第29-30页 |
| 3．1．3 功能结构组成 | 第30-32页 |
| 3．2 系统中的几个关键节点 | 第32-34页 |
| 3．2．1 ERP解决方案 | 第32页 |
| 3．2．2 客户关系管理 | 第32-33页 |
| 3．2．3 供应链管理 | 第33-34页 |
| 3．3 不同市场结构下的框架分析 | 第34-36页 |
| 3．3．1 买方主导市场结构 | 第34页 |
| 3．3．2 卖方主导市场 | 第34-35页 |
| 3．3．3 第三方市场结构 | 第35-36页 |
| 3．4 交易关系分析 | 第36-38页 |
| 3．4．1 传统的商务交易关系网 | 第36-37页 |
| 3．4．2 本系统商务交易关系网 | 第37-38页 |
| 3．5 系统的实施平台 | 第38-40页 |
| 3．5．1 软、硬件平台 | 第38页 |
| 3．5．2 前台服务系统 | 第38-39页 |
| 3．5．3 后台信息管理系统 | 第39-40页 |
| 第四章 基于大批量定制的客户关系管理（CRM） | 第40-60页 |
| 4．1 目标功能与设计 | 第40-44页 |
| 4．1．1 基于大批量定制的CRM的特点 | 第40-41页 |
| 4．1．2 总体目标 | 第41-42页 |
| 4．1．3 信息流程 | 第42-43页 |
| 4．1．4 功能模块组成 | 第43-44页 |
| 4．2 呼叫中心（CALL CENTER） | 第44-47页 |
| 4．2．1 呼叫中心的概念 | 第44页 |
| 4．2．2 系统设计原则 | 第44-45页 |
| 4．2．3 技术解决方案 | 第45-47页 |
| 4．3 定制订购的网上商店 | 第47-50页 |
| 4．3．1 目标功能分析和设计原则 | 第47-48页 |
| 4．3．2 主要内容组成 | 第48-49页 |
| 4．3．3 功能架构 | 第49-50页 |
| 4．4 对客户数据的深度利用和数据挖掘 | 第50-60页 |
| 4．4．1 数据挖掘的概念及方法流程 | 第50-52页 |
| 4．4．2 常规统计分布计算 | 第52-54页 |
| 4．4．3 销售预测 | 第54-56页 |
| 4．4．4 客户盈利能力分析 | 第56-58页 |
| 4．4．5 交叉营销 | 第58-59页 |
| 4．4．6 客户的细分 | 第59-60页 |
| 第五章 基于大批量定制的供应链管理（SCM） | 第60-71页 |
| 5．1 供应链管理概述 | 第60-64页 |
| 5．1．1 概念和典型策略 | 第60-63页 |
| 5．1．2 传统的供应链管理的缺陷 | 第63-64页 |
| 5．2 基于大批量定制的供应链模型 | 第64-71页 |
| 5．2．1 基于大批量定制的供应链模型 | 第64-65页 |
| 5．2．2 基于大批量定制的供应链的特点 | 第65-67页 |
| 5．2．3 管理系统功能模块组成 | 第67-68页 |
| 5．2．4 实施方法与步骤 | 第68-69页 |
| 5．2．5 基于大批量定制的供应链管理的缺陷和对策 | 第69-71页 |
| 第六章 开源电脑技术公司实证研究 | 第71-90页 |
| 6．1 公司概况 | 第71-74页 |
| 6．1．1 公司背景和生产经营特点 | 第71-72页 |
| 6．1．2 定制技术应用现状和发展趋势 | 第72-74页 |
| 6．2 系统分析 | 第74-79页 |
| 6．2．1 需求分析 | 第74-75页 |
| 6．2．2 组织结构分析 | 第75-77页 |
| 6．2．3 系统中的客户订单分离点 | 第77-78页 |
| 6．2．4 业务流程分析 | 第78-79页 |
| 6．3 系统设计 | 第79-87页 |
| 6．3．1 系统设计原则 | 第79-81页 |
| 6．3．2 系统总体结构设计 | 第81-85页 |
| 6．3．3 开发技术 | 第85-86页 |
| 6．3．4 系统安全性控制 | 第86-87页 |
| 6．4 系统的实施与维护 | 第87-90页 |
| 6．4．1 系统实施 | 第87页 |
| 6．4．2 系统维护 | 第87-90页 |
| 第七章 总结与展望 | 第90-92页 |
| 参考文献 | 第92-95页 |
| 致谢 | 第95页 |