| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9页 |
| 1.2 研究方法与创新 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与研究框架 | 第10-11页 |
| 第2章 相关的概念及理论 | 第11-17页 |
| 2.1 服务营销的相关理论 | 第11-12页 |
| 2.1.1 服务营销的含义 | 第11页 |
| 2.1.2 服务营销与产品营销的区别 | 第11-12页 |
| 2.2 国内外文献综述 | 第12-14页 |
| 2.2.1 国外文献综述 | 第12-13页 |
| 2.2.2 国内文献综述 | 第13-14页 |
| 2.3 7P组合策略 | 第14-16页 |
| 2.3.1 产品策略 | 第14页 |
| 2.3.2 价格策略 | 第14页 |
| 2.3.3 渠道策略 | 第14-15页 |
| 2.3.4 促销策略 | 第15页 |
| 2.3.5 人本策略 | 第15页 |
| 2.3.6 有形展示 | 第15-16页 |
| 2.3.7 过程策略 | 第16页 |
| 2.4 SWOT分析方法 | 第16-17页 |
| 第3章 太原亚朵酒店营销环境分析 | 第17-23页 |
| 3.1 太原亚朵酒店主要情况介绍 | 第17页 |
| 3.2 太原亚朵酒店的营销优势分析 | 第17-18页 |
| 3.2.1 地理位置优越 | 第17页 |
| 3.2.2 软硬件设施齐全 | 第17-18页 |
| 3.2.3 管理比较规范 | 第18页 |
| 3.3 太原亚朵酒店的营销劣势分析 | 第18-19页 |
| 3.3.1 市场定位不准，缺少个性化服务 | 第18页 |
| 3.3.2 市场营销手段缺乏，销售预订网络不全 | 第18-19页 |
| 3.3.3 客户数据库的建设不完善，关系管理能力较差 | 第19页 |
| 3.4 太原亚朵酒店营销的机会分析 | 第19-21页 |
| 3.4.1 政策支持旅游业的发展 | 第19-20页 |
| 3.4.2 政府招商引资带来的商务客源 | 第20页 |
| 3.4.3 人们消费理念的变化带来的发展机会 | 第20页 |
| 3.4.4 移动互联网技术快速发展带来的机会 | 第20-21页 |
| 3.5 太原亚朵酒店营销的威胁分析 | 第21-23页 |
| 3.5.1 中央八项规定的出台造成的威胁 | 第21页 |
| 3.5.2 快捷酒店等替代产品的增加造成的威胁 | 第21页 |
| 3.5.3 专业人才缺乏对酒店造成的威胁 | 第21-23页 |
| 第4章 太原亚朵酒店营销策略 | 第23-37页 |
| 4.1 太原亚朵酒店的市场定位 | 第23-25页 |
| 4.1.1 市场细分 | 第23页 |
| 4.1.2 目标市场选择 | 第23-24页 |
| 4.1.3 市场定位 | 第24-25页 |
| 4.2 太原亚朵酒店的营销产品策略 | 第25-26页 |
| 4.2.1 产品特色的差异化 | 第25页 |
| 4.2.2 产品组合的差异化 | 第25-26页 |
| 4.2.3 服务特色的强化 | 第26页 |
| 4.3 太原亚朵酒店的营销定价策略 | 第26-28页 |
| 4.3.1 心理定价策略 | 第27页 |
| 4.3.2 差异化定价策略 | 第27-28页 |
| 4.4 太原亚朵酒店的营销渠道策略 | 第28-31页 |
| 4.4.1 网络营销策略 | 第28-29页 |
| 4.4.2 二维码营销策略 | 第29页 |
| 4.4.3 网络视频营销策略 | 第29-30页 |
| 4.4.4 微信营销策略 | 第30-31页 |
| 4.4.5 旅行社营销策略 | 第31页 |
| 4.5 太原亚朵酒店营销的促销策略 | 第31-32页 |
| 4.5.1 旅游团队客源促销 | 第31页 |
| 4.5.2 会务团队客源促销 | 第31-32页 |
| 4.5.3 酒店散客促销策略 | 第32页 |
| 4.6 太原亚朵酒店的人本策略 | 第32-33页 |
| 4.7 太原亚朵酒店的有形展示策略 | 第33-34页 |
| 4.7.1 颜色展示 | 第33页 |
| 4.7.2 服务展示 | 第33-34页 |
| 4.8 太原亚朵酒店的服务过程策略 | 第34-37页 |
| 4.8.1 建立“亲情”型宾客关系 | 第34-35页 |
| 4.8.2 多渠道与宾客进行沟通 | 第35-37页 |
| 第5章 太原亚朵酒店营销策略保障措施 | 第37-43页 |
| 5.1 建立市场导向的酒店销售队伍 | 第37页 |
| 5.2 建立统一的营销信息系统 | 第37-38页 |
| 5.3 完善酒店客户数据库 | 第38-39页 |
| 5.4 构建优秀的企业文化体系 | 第39-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 个人简历 | 第48页 |