| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1.绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容及思路 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-14页 |
| 2.文献综述及相关理论基础 | 第14-20页 |
| 2.1 营销策略研究综述 | 第14-15页 |
| 2.2 汽车营销相关综述 | 第15-17页 |
| 2.3 相关理论基础 | 第17-20页 |
| 3.南昌HL雷克萨斯汽车4S店营销环境分析 | 第20-26页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第20-21页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第21-23页 |
| 3.3 南昌HL雷克萨斯汽车4S店SWOT分析 | 第23-26页 |
| 4.南昌HL雷克萨斯汽车4S店售前服务营销现状及问题分析 | 第26-38页 |
| 4.1 南昌HL雷克萨斯汽车4S店概况 | 第26-27页 |
| 4.2 南昌HL雷克萨斯汽车4S店售前服务营销现状 | 第27-32页 |
| 4.3 南昌HL雷克萨斯汽车4S店售前服务营销问题分析 | 第32-38页 |
| 4.3.1 市场推广存在的问题 | 第32-35页 |
| 4.3.2 客户数据收集分析及维护存在的问题 | 第35页 |
| 4.3.3 销售接待流程存在的问题 | 第35-36页 |
| 4.3.4 试乘试驾存在的问题 | 第36页 |
| 4.3.5 汽车金融方面的问题 | 第36-38页 |
| 5.南昌HL雷克萨斯汽车4S店售前服务营销优化策略 | 第38-55页 |
| 5.1 市场推广优化策略 | 第38-44页 |
| 5.1.1 充实市场推广手段 | 第38页 |
| 5.1.2 大力推进微信营销 | 第38-40页 |
| 5.1.3 建立客户俱乐部 | 第40-44页 |
| 5.2 客户数据收集分析及维护优化策略 | 第44-46页 |
| 5.2.1 潜在客户数据分析优化 | 第44-45页 |
| 5.2.2 新增客户档案表 | 第45页 |
| 5.2.3 应用性格色彩学进行分析和维护 | 第45-46页 |
| 5.3 销售接待流程优化策略 | 第46-48页 |
| 5.3.1 迎接顾客阶段 | 第46页 |
| 5.3.2 了解顾客需求阶段 | 第46-47页 |
| 5.3.3 推荐合适的车型阶段 | 第47页 |
| 5.3.4 产品详细介绍阶段 | 第47-48页 |
| 5.4 试乘试驾优化策略 | 第48-50页 |
| 5.4.1 设立试乘试驾专员 | 第48-49页 |
| 5.4.2 试乘试驾流程优化 | 第49页 |
| 5.4.3 增加试乘试驾反馈表 | 第49-50页 |
| 5.5 汽车金融优化策略 | 第50-53页 |
| 5.5.1 汽车金融的销售流程优化 | 第51页 |
| 5.5.2 汽车金融申请流程优化 | 第51-53页 |
| 5.5.3 汽车金融客户提车流程优化 | 第53页 |
| 5.5.4 汽车金融贷后服务优化 | 第53页 |
| 5.5.5 汽车金融合作渠道优化 | 第53页 |
| 5.6 加强公司全员管理 | 第53-55页 |
| 5.6.1 加强6S管理 | 第54页 |
| 5.6.2 加强员工培训 | 第54-55页 |
| 6.结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 结论 | 第55页 |
| 6.2 展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录1 | 第60-61页 |
| 附录2 | 第61-63页 |
| 附录3 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
