中石化Y公司加油卡客户关系管理研究

摘要	第4-5页
abstract	第5页
1. 绪论	第6-10页
1.1 研究背景	第6-7页
1.2 研究的目的和意义	第7页
1.3 研究方法和内容	第7-10页
2. 相关理论介绍	第10-15页
2.1 客户关系管理的起源和发展	第10-12页
2.2 客户关系管理的定义	第12页
2.3 客户关系管理系统的三个层次	第12-15页
3. Y公司加油卡客户状况	第15-22页
3.1 Y公司总体情况介绍	第15页
3.2 Y公司加油卡业务发展概况	第15-20页
3.3 Y公司加油卡业务发展中存在的问题	第20-22页
4. Y公司加油卡客户关系管理系统探讨	第22-28页
4.1 同行经验借鉴	第22-23页
4.2 Y公司客户关系管理体系构架	第23-24页
4.3 Y公司加油卡客户关系管理节点设计	第24-28页
5. Y公司加油卡客户关系管理的实施	第28-34页
5.1 实施的阶段安排	第28-29页
5.2 技术支持	第29-30页
5.3 财务支持	第30页
5.4 企业文化支持	第30页
5.5 活动策划样例	第30-34页
6. 结论	第34-35页
参考文献	第35-36页
致谢	第36-37页