基于客户关系管理的高校教学模式研究--以《计算机应用基础教程》为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 社会背景 | 第9-10页 |
| 1.2 教育背景 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 2 客户关系管理 | 第12-16页 |
| 2.1 CRM起源 | 第12-13页 |
| 2.2 CRM理论 | 第13页 |
| 2.3 CRM研究现状 | 第13-16页 |
| 3 CRM相关技术介绍及对教学的启发 | 第16-27页 |
| 3.1 呼叫中心 | 第16-17页 |
| 3.1.1 呼叫中心涵义 | 第16页 |
| 3.1.2 呼叫中心在教学中的应用 | 第16-17页 |
| 3.2 CRM一对一销售 | 第17-19页 |
| 3.3 数据挖掘技术 | 第19-23页 |
| 3.3.1 数据挖掘涵义 | 第19页 |
| 3.3.2 数据挖掘现状 | 第19-20页 |
| 3.3.3 数据获取的实现 | 第20页 |
| 3.3.4 数据挖掘在教学方面的应用 | 第20-23页 |
| 3.4 客户细分 | 第23-27页 |
| 3.4.1 客户细分涵义 | 第23-24页 |
| 3.4.2 基于CRM的教学活动中角色定位 | 第24-27页 |
| 4 基于CRM的高校复合型教学模式研究 | 第27-44页 |
| 4.1 网络学习与课堂教学结合必要性分析 | 第27-30页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第27页 |
| 4.1.2 数据分析结果 | 第27-30页 |
| 4.2 学习者及教师需求分析 | 第30-34页 |
| 4.3 学习者细分指标及权重设计 | 第34-35页 |
| 4.4 不同教学模式分析 | 第35-37页 |
| 4.4.1 分层教学模式 | 第35-36页 |
| 4.4.2 计算机辅助教学模式 | 第36页 |
| 4.4.3 个性化教学 | 第36-37页 |
| 4.4.4 混合学习模式 | 第37页 |
| 4.5 新型教学模式的构建 | 第37-44页 |
| 5 案例分析 | 第44-59页 |
| 5.1 教学设计 | 第44-54页 |
| 5.2 教学结果分析 | 第54-58页 |
| 5.3 教学管理模式注意事项 | 第58-59页 |
| 6 总结与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
