| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 图表清单 | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-33页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12-15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| ·文献综述 | 第15-29页 |
| ·服务业的定义及分类 | 第15-16页 |
| ·低收入服务业的定义及分类 | 第16-17页 |
| ·低收入服务业员工的特点 | 第17-18页 |
| ·心理契约及心理契约违背研究概述 | 第18-22页 |
| ·离职倾向研究概述 | 第22-24页 |
| ·工作满意度研究概述 | 第24-26页 |
| ·工作倦怠研究概述 | 第26-28页 |
| ·以往研究的总结和问题提出 | 第28-29页 |
| ·研究对象、目标及流程 | 第29-30页 |
| ·研究对象 | 第29页 |
| ·研究目标 | 第29页 |
| ·研究流程 | 第29-30页 |
| ·研究方法及框架 | 第30-33页 |
| ·研究方法 | 第30-31页 |
| ·研究框架 | 第31-33页 |
| 第二章 研究假设及研究模型 | 第33-40页 |
| ·研究假设 | 第33-39页 |
| ·心理契约违背与工作满意度的关系 | 第33-34页 |
| ·心理契约违背与工作倦怠的关系 | 第34页 |
| ·工作满意度与离职倾向的关系 | 第34-35页 |
| ·工作倦怠与离职倾向的关系 | 第35页 |
| ·工作倦怠与工作满意度的关系 | 第35-36页 |
| ·工作满意度在心理契约违背作用于离职倾向过程中的中介作用 | 第36-37页 |
| ·工作倦怠在心理契约违背作用于离职倾向过程中的中介作用 | 第37页 |
| ·工作倦怠在心理契约违背作用于工作满意度过程中的中介作用 | 第37-38页 |
| ·工作满意度在工作倦怠作用于离职倾向过程中的中介作用 | 第38-39页 |
| ·研究模型 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第三章 统计分析与模型检验 | 第40-56页 |
| ·量表设计 | 第40-41页 |
| ·变量的测量 | 第40-41页 |
| ·量表分析 | 第41页 |
| ·数据来源 | 第41页 |
| ·样本特征 | 第41-43页 |
| ·项目分析 | 第43-44页 |
| ·信度及效度检验 | 第44-48页 |
| ·信度检验 | 第44-45页 |
| ·效度检验 | 第45-48页 |
| ·相关分析 | 第48-49页 |
| ·结构模型检验 | 第49-54页 |
| ·研究假设验证结果小结 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第四章 实证结果探讨与管理对策 | 第56-66页 |
| ·实证结果探讨 | 第56-59页 |
| ·心理契约违背与工作满意度的关系 | 第56页 |
| ·心理契约违背与工作倦怠的关系 | 第56-57页 |
| ·工作满意度与离职倾向的关系 | 第57页 |
| ·工作倦怠与离职倾向的关系 | 第57页 |
| ·工作倦怠与工作满意度的关系 | 第57页 |
| ·工作满意度在心理契约违背作用于离职倾向过程中的中介作用 | 第57-58页 |
| ·工作倦怠在心理契约违背作用于离职倾向过程中的中介作用 | 第58页 |
| ·工作倦怠在心理契约违背作用于工作满意度过程中的中介作用 | 第58页 |
| ·工作满意度在工作倦怠作用于离职倾向过程中的中介作用 | 第58-59页 |
| ·降低低收入服务行业员工心理契约违背、降低其离职倾向的管理对策 | 第59-63页 |
| ·降低低收入服务行业员工心理契约违背的管理对策 | 第59-61页 |
| ·降低低收入服务行业员工离职倾向的管理对策 | 第61-63页 |
| ·研究创新及研究局限性 | 第63-64页 |
| ·未来研究展望 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-75页 |
| 附录 员工调查问卷 | 第75-77页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附件 | 第79页 |
