冀东水泥营销服务评价及改进策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 营销服务理论研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国内研究现状综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 国内外研究现状述评 | 第15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 第2章 营销服务评价的相关基础理论 | 第17-26页 |
| 2.1 服务的基本概述 | 第17-18页 |
| 2.1.1 服务的基本概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 服务与有形产品的区别 | 第18页 |
| 2.2 服务质量的研究 | 第18-20页 |
| 2.2.1 服务质量的基本内涵 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务质量的内容和分级 | 第19-20页 |
| 2.3 营销服务内涵及理论基础 | 第20-22页 |
| 2.3.1 营销服务的内涵 | 第20-21页 |
| 2.3.2 营销服务理论基础 | 第21-22页 |
| 2.4 营销服务的技术工具 | 第22-25页 |
| 2.4.1 STP分析 | 第22-23页 |
| 2.4.2 安索夫矩阵 | 第23-24页 |
| 2.4.3 服务质量差距模型 | 第24-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 冀东水泥股份有限公司营销服务现状 | 第26-34页 |
| 3.1 冀东水泥股份有限公司概况 | 第26-28页 |
| 3.1.1 企业基本情况 | 第26页 |
| 3.1.2 冀东水泥公司的组织结构 | 第26-28页 |
| 3.2 冀东水泥公司的营销服务 | 第28-29页 |
| 3.2.1 冀东水泥公司的营销服务体系概况 | 第28-29页 |
| 3.2.2 冀东水泥公司的营销服务理念 | 第29页 |
| 3.3 冀东水泥公司营销服务存在的问题 | 第29-33页 |
| 3.3.1 企业营销服务理念的相对滞后 | 第30页 |
| 3.3.2 企业营销服务品牌意识不强 | 第30-31页 |
| 3.3.3 企业营销服务的个性化不足 | 第31页 |
| 3.3.4 企业营销服务的信息化程度较低 | 第31-32页 |
| 3.3.5 企业营销服务的创新性不足 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 冀东水泥营销服务绩效灰色评价 | 第34-42页 |
| 4.1 冀东水泥营销服务评价指标体系 | 第34-36页 |
| 4.1.1 企业营销服务概况 | 第34-35页 |
| 4.1.2 企业营销服务能力 | 第35页 |
| 4.1.3 营销服务的可靠性 | 第35-36页 |
| 4.1.4 营销服务潜力 | 第36页 |
| 4.2 冀东水泥公司营销服务绩效灰色评价模型 | 第36-40页 |
| 4.2.1 评分等级标准界定 | 第36-37页 |
| 4.2.2 指标权重的确定 | 第37-38页 |
| 4.2.3 评价样本矩阵 | 第38页 |
| 4.2.4 确定评价灰类 | 第38-39页 |
| 4.2.5 计算评价系数及评价权向量 | 第39页 |
| 4.2.6 多层次灰色综合评价 | 第39-40页 |
| 4.3 冀东水泥营销服务绩效评价结果分析 | 第40-41页 |
| 4.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第5章 冀东水泥公司营销服务的改进策略 | 第42-48页 |
| 5.1 增强服务意识 | 第42-44页 |
| 5.1.1 提高营销服务人员的综合素质 | 第42页 |
| 5.1.2 树立企业良好形象 | 第42-43页 |
| 5.1.3 增强营销服务人员的服务意识 | 第43-44页 |
| 5.2 提供个性化的服务 | 第44-45页 |
| 5.2.1 建立顾客数据库系统 | 第44页 |
| 5.2.2 一对一服务 | 第44-45页 |
| 5.3 构建企业营销服务管理系统 | 第45-47页 |
| 5.3.1 构建营销服务管理系统 | 第45-46页 |
| 5.3.2 维护与顾客的关系 | 第46页 |
| 5.3.3 正确处理顾客的反馈和投诉 | 第46-47页 |
| 5.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
