| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第16-27页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第16-23页 |
| 2.1.1 客户关系管理概念 | 第16-21页 |
| 2.1.2 客户关系管理实施办法 | 第21-22页 |
| 2.1.3 客户关系管理技巧 | 第22-23页 |
| 2.2 智慧建设与信息化管理 | 第23-26页 |
| 2.2.1 智慧建设概念 | 第23-24页 |
| 2.2.2 信息化管理概念 | 第24-25页 |
| 2.2.3 智慧建设与信息化的关系 | 第25-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 秦皇岛市中医医院医患关系管理现状分析 | 第27-35页 |
| 3.1 秦皇岛市中医医院概况 | 第27-29页 |
| 3.1.1 秦皇岛市中医医院发展情况 | 第27-28页 |
| 3.1.2 秦皇岛市中医医院机构设置和人力资源配置情况 | 第28-29页 |
| 3.2 秦皇岛市中医医院医患关系现状调查与管理现状 | 第29-31页 |
| 3.2.1 秦皇岛市中医医院医患关系现状调查 | 第29-30页 |
| 3.2.2 秦皇岛市中医医院医患关系管理现状 | 第30-31页 |
| 3.3 秦皇岛中医院医患关系管理存在问题及原因分析 | 第31-34页 |
| 3.3.1 秦皇岛市中医医院医患关系管理存在的问题 | 第31-32页 |
| 3.3.2 秦皇岛中医院医患关系管理存在问题的原因分析 | 第32-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 秦皇岛市中医医院医患关系管理系统构建 | 第35-44页 |
| 4.1 医患关系管理系统构建的基础 | 第35-39页 |
| 4.1.1 医患关系管理对象的确立及分析 | 第35-37页 |
| 4.1.2 医患关系管理系统设计的原则 | 第37-38页 |
| 4.1.3 医患关系管理的主要内容 | 第38-39页 |
| 4.2 医患关系管理系统设计 | 第39-42页 |
| 4.2.1 设置医患关系管理机构 | 第39-40页 |
| 4.2.2 医患关系管理系统功能设计 | 第40-42页 |
| 4.3 医患关系监控 | 第42-43页 |
| 4.3.1 监控机构设立 | 第42-43页 |
| 4.3.2 监控功能实现 | 第43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 秦皇岛市中医医院医患关系管理系统实施保障 | 第44-51页 |
| 5.1 技术保障 | 第44-45页 |
| 5.1.1 外部技术支持 | 第44页 |
| 5.1.2 内部技术保障 | 第44-45页 |
| 5.2 人员保障 | 第45-46页 |
| 5.2.1 管理人员保障 | 第45页 |
| 5.2.2 宣传人员保障 | 第45-46页 |
| 5.3 环境保障 | 第46-50页 |
| 5.3.1 外部环境保障 | 第46-48页 |
| 5.3.2 内部环境保障 | 第48-50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
