| 中文摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 导言 | 第10-14页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究问题 | 第11页 |
| 三、研究意义 | 第11-14页 |
| (一) 理论意义 | 第12页 |
| (二) 现实意义 | 第12-14页 |
| 第二章 文献回顾 | 第14-20页 |
| 一、国外相关文献综述 | 第14-16页 |
| (一) 有关政府公众形象研究 | 第14-15页 |
| (二) 有关企业公众形象研究 | 第15页 |
| (三) 有关社会工作的公众形象研究 | 第15-16页 |
| 二、国内相关文献综述 | 第16-20页 |
| (一) 有关民办社工机构的研究 | 第16-17页 |
| (二) 有关公众形象在政府领域的研究 | 第17页 |
| (三) 有关公众形象在企业领域的研究 | 第17-18页 |
| (四) 有关民办社工机构公众形象的研究 | 第18-20页 |
| 第三章 相关概念界定 | 第20-24页 |
| 一、资源依赖 | 第20-21页 |
| 二、民办社工机构 | 第21-22页 |
| 三、公众形象 | 第22-24页 |
| 第四章 概念框架与研究方法 | 第24-28页 |
| 一、概念框架 | 第24页 |
| 二、研究方法 | 第24-28页 |
| (一) 文献研究 | 第25-26页 |
| (二) 深度访谈 | 第26-28页 |
| 第五章 资源依赖视角下民办社工机构的公众形象现状 | 第28-43页 |
| 一、民办社工机构的客观公众形象塑造 | 第28-31页 |
| (一) 以L机构为代表的民办社工机构整体形象 | 第28页 |
| (二) 理念塑造 | 第28-29页 |
| (三) 行为塑造 | 第29-30页 |
| (四) 视觉塑造 | 第30-31页 |
| 二、不同认知主体下民办社工机构的公众形象分析 | 第31-43页 |
| (一) 社区工作站人员 | 第31-32页 |
| (二) 服务对象 | 第32-34页 |
| (三) 社区义工队伍 | 第34-35页 |
| (四) 社会工作者 | 第35-41页 |
| (五) 社区普通群众 | 第41-43页 |
| 第六章 资源依赖视角下影响民办社工机构公众形象的因素分析 | 第43-51页 |
| 一、外部因素 | 第43-46页 |
| (一) 政府相关部门对社会组织发展创造的有力外部条件 | 第43-45页 |
| (二) 扭曲的政策实践损害公众形象 | 第45-46页 |
| 二、内部因素 | 第46-51页 |
| (一) 理念构建的完善程度 | 第47页 |
| (二) 机构在形象及宣传上的投入 | 第47-48页 |
| (三) 社会工作者的专业服务水平与职业认知 | 第48-49页 |
| (四) 服务实际解决的问题与延续性 | 第49-51页 |
| 第七章 资源依赖视角下民办社工机构公众形象的建立与培育 | 第51-58页 |
| 一、机构自身资源的利用与转化 | 第51-54页 |
| (一) 构建机构形象识别系统,促进理念、行为、视觉的整合 | 第51-52页 |
| (二) 加强志愿者的队伍建设,传递服务公益性 | 第52页 |
| (三) 精准把握服务对象需求,提供差异化的可持续性服务 | 第52-53页 |
| (四) 注重服务对象与机构的互动 | 第53-54页 |
| 二、民办社工机构与外部资源的互动与优化 | 第54-58页 |
| (一) 拓展筹资渠道,倡导优化物质资源和制度资源 | 第54-55页 |
| (二) 借助传统媒体扩展知晓度,发展社会化媒体提升认可度 | 第55-56页 |
| (三) 建立与高校教师的督导合作,输送高校人才资源 | 第56页 |
| (四) 改善社区服务中心的招投标程序,建立长期稳定关系 | 第56-58页 |
| 第八章 结论与反思 | 第58-61页 |
| 一、结论 | 第58-59页 |
| 二、反思 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 附录1. 访谈提纲 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
