| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 一 研究背景 | 第10-11页 |
| 二 研究意义 | 第11页 |
| 第二节 研究内容和方法 | 第11-15页 |
| 一 研究内容 | 第11-12页 |
| 二 研究方法 | 第12-15页 |
| 第三节 论文创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 CPIC寿险河南分公司服务营销环境分析 | 第16-30页 |
| 第一节 CPIC寿险河南分公司内部环境分析 | 第16-21页 |
| 一 太平洋保险公司介绍 | 第16-17页 |
| 二 CPIC寿险河南分公司简介 | 第17-18页 |
| 三 CPIC寿险河南分公司业务发展情况 | 第18-21页 |
| 第二节 CPIC寿险河南分公司宏观环境分析 | 第21-24页 |
| 一 政治法律环境 | 第21-22页 |
| 二 经济社会环境 | 第22-24页 |
| 第三节 CPIC寿险河南分公司行业竞争现状分析 | 第24-30页 |
| 一 竞争对手状况 | 第24-27页 |
| 二 行业竞争特点 | 第27-30页 |
| 第三章 CPIC寿险河南分公司服务营销策略现状及问题 | 第30-44页 |
| 第一节 CPIC寿险河南分公司服务营销策略现状 | 第30-35页 |
| 一 产品策略 | 第30-33页 |
| 二 渠道策略 | 第33-34页 |
| 三 促销策略 | 第34-35页 |
| 四 服务策略 | 第35页 |
| 第二节 CPIC寿险河南分公司服务营销存在的问题 | 第35-40页 |
| 一 产品结构不合理 | 第35-36页 |
| 二 人员缺乏专业性 | 第36-38页 |
| 三 营销渠道建设不完善 | 第38-39页 |
| 四 促销手段单一 | 第39页 |
| 五 服务水平较低 | 第39-40页 |
| 第三节 CPIC寿险河南分公司服务营销问题原因分析 | 第40-44页 |
| 一 产品策略缺乏灵活性 | 第40-41页 |
| 二 人员素质相对落后 | 第41-42页 |
| 三 渠道开拓不足 | 第42页 |
| 四 公司体制僵化 | 第42-43页 |
| 五 服务意识淡薄 | 第43-44页 |
| 第四章 CPIC寿险河南分公司服务营销策略优化 | 第44-56页 |
| 第一节 产品结构优化策略 | 第44-47页 |
| 一 优化产品组合 | 第44-45页 |
| 二 优化产品流程 | 第45-47页 |
| 第二节 营销人员专业化策略 | 第47-49页 |
| 一 建立营销员考核与激励机制 | 第47-48页 |
| 二 提高营销队伍综合素质 | 第48-49页 |
| 第三节 渠道创新策略 | 第49-51页 |
| 一 加强现有渠道建设 | 第49-50页 |
| 二 着力发展新渠道 | 第50-51页 |
| 第四节 促销多元化策略 | 第51-53页 |
| 一 营业与人员推广促销策略 | 第51页 |
| 二 自媒体促销策略 | 第51-52页 |
| 三 公共关系促销策略 | 第52-53页 |
| 第五节 服务质量提升策略 | 第53-56页 |
| 一 提供快捷服务 | 第53-54页 |
| 二 加强售后服务 | 第54-55页 |
| 三 建立满意度调查机制 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 个人简历 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |