| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·主要研究内容和研究方法 | 第13-15页 |
| ·主要研究内容 | 第13-14页 |
| ·主要研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究步骤和逻辑结构 | 第15-17页 |
| ·研究步骤 | 第15-16页 |
| ·本文逻辑结构 | 第16-17页 |
| 2 基础理论 | 第17-23页 |
| ·项目管理的概念和发展 | 第17-19页 |
| ·项目的定义 | 第17页 |
| ·项目管理的概念及发展 | 第17-18页 |
| ·项目管理在中国的发展 | 第18-19页 |
| ·项目沟通与冲突管理 | 第19-21页 |
| ·项目沟通管理 | 第19页 |
| ·项目冲突管理 | 第19-21页 |
| ·项目利益相关人理论 | 第21-22页 |
| ·项目利益相关人定义 | 第21页 |
| ·项目利益相关人管理 | 第21-22页 |
| ·项目生命周期理论 | 第22-23页 |
| 3 基建投资项目外部关系人影响分析 | 第23-47页 |
| ·基建投资项目各阶段划分和主要工作 | 第23-28页 |
| ·基本建设投资项目 | 第23-24页 |
| ·基建投资项目生命周期各阶段和主要工作 | 第24-28页 |
| ·基建投资项目内外部利益相关人划分 | 第28-33页 |
| ·基建投资项目核心利益相关人分析 | 第28-31页 |
| ·基建投资项目内外部核心利益相关人划分办法 | 第31-33页 |
| ·基建投资项目外部关系人分析 | 第33-35页 |
| ·三大外部关系人 | 第33-34页 |
| ·项目生命周期中各外部关系人的态度和影响 | 第34-35页 |
| ·外部关系人管理对基建投资项目的实际影响 | 第35-46页 |
| ·外部关系人对基建投资项目进度控制的影响 | 第36-37页 |
| ·外部关系人对基建投资项目资金和预算的影响 | 第37-41页 |
| ·外部关系人对基建投资项目质量管理的影响 | 第41-42页 |
| ·外部关系人对基建投资项目安全管理的影响 | 第42-44页 |
| ·外部关系人对基建投资项目合规性的影响 | 第44-45页 |
| ·外部关系人对基建投资项目长期运行的影响 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 4 拉法基公司项目外部关系人管理现状 | 第47-55页 |
| ·法国拉法基公司概况介绍 | 第47-51页 |
| ·拉法基公司的历史背景和发展现状 | 第47-48页 |
| ·拉法基公司的发展战略目标及在中国的发展计划 | 第48-49页 |
| ·拉法基公司项目的发展现状 | 第49-51页 |
| ·拉法基公司项目发展受挫的原因 | 第51页 |
| ·拉法基公司项目外部关系人管理的不足 | 第51-54页 |
| ·合同方关系管理中的不足 | 第51-52页 |
| ·政府关系管理中的不足 | 第52-53页 |
| ·项目所在地社区关系管理的不足 | 第53-54页 |
| ·小结 | 第54-55页 |
| 5 拉法基项目外部关系人管理改进方案 | 第55-74页 |
| ·项目不同生命周期阶段业主与外部关系人利益诉求和冲突点 | 第55-59页 |
| ·基建投资项目机会研究和可行性研究阶段 | 第56页 |
| ·基建投资项目设计阶段 | 第56-57页 |
| ·基建投资项目建设阶段 | 第57-58页 |
| ·基建投资项目试运行和验收阶段 | 第58-59页 |
| ·外部关系人冲突管理步骤 | 第59-63页 |
| ·冲突点分析 | 第60-61页 |
| ·寻找逻辑关系 | 第61-62页 |
| ·预先风险管控 | 第62-63页 |
| ·应急应对措施 | 第63页 |
| ·对基建投资项目外部关系人关系的管理 | 第63-73页 |
| ·合同方的战略性伙伴关系管理 | 第64-67页 |
| ·政府关系管理 | 第67-71页 |
| ·社区关系管理 | 第71-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 6 新型外部关系人管理方法的应用 | 第74-81页 |
| ·拉法基公司宜宾珙县水泥生产线二期项目背景介绍 | 第74-75页 |
| ·案例及分析 | 第75-80页 |
| ·合同方冲突案例 | 第75-78页 |
| ·滑坡处理案例 | 第78-80页 |
| ·本章小结 | 第80-81页 |
| 7 结束语 | 第81-83页 |
| ·总结 | 第81-82页 |
| ·展望 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 附录 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |