| 论文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10页 |
| ·客户关系管理理论文献综述 | 第10-18页 |
| 第2章 C 公司客户管理现存问题分析 | 第18-28页 |
| ·C 公司概况 | 第18-20页 |
| ·C 公司客户关系管理现状 | 第20-25页 |
| ·存在的问题 | 第25-28页 |
| 第3章 C 公司客户关系管理实施方案 | 第28-39页 |
| ·CRM 战略 | 第28-32页 |
| ·CRM 战略的实施 | 第32-35页 |
| ·CRM 战略成功实施的衡量标准 | 第35-39页 |
| 第4章 C 公司客户关系管理资源保障 | 第39-43页 |
| ·人力资源保障 | 第39-40页 |
| ·风险控制保障 | 第40-41页 |
| ·资金保障 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |