SANY公司客户服务管理研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-11页
引言	第11-12页
第1章 SANY 公司客户服务管理现状及问题	第12-25页
·SANY 公司简介	第12-14页
·行业环境分析	第14-16页
·SANY 公司客户服务管理目前面临的挑战	第16-25页
第2章 客户服务管理问题分析	第25-33页
·服务理念方面存在的问题	第25-26页
·服务认知方面存在的问题	第26-28页
·服务管理制度存在的问题	第28-29页
·服务标准制定及实施方面的问题	第29-31页
·服务理念陈旧的问题	第31-33页
第3章 SANY 公司客户服务管理体系设计	第33-44页
·制定和完善相关制度	第33-38页
·优化改进组织管理体系	第38-40页
·改革客户服务标准	第40-41页
·实施有效激励	第41-42页
·建立客户数据库	第42-44页
第4章 客户服务管理的组织保障	第44-50页
·建立客户至上的企业文化	第44-45页
·关注客户需求	第45-46页
·建立扁平化组织结构	第46-47页
·招聘和培养高素质人才	第47-48页
·加强客户服务管理	第48-50页
结论	第50-52页
参考文献	第52-54页
致谢	第54页