J公司售楼人员胜任力模型研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·研究框架和主要内容 | 第9-11页 |
| 2 理论综述 | 第11-22页 |
| ·胜任力相关研究 | 第11-13页 |
| ·胜任力起源 | 第11页 |
| ·胜任力的定义 | 第11-13页 |
| ·胜任力模型相关研究 | 第13-19页 |
| ·胜任力模型的定义和特征 | 第13-14页 |
| ·胜任力模型的分类 | 第14-16页 |
| ·胜任力模型建立原则和方法 | 第16-18页 |
| ·胜任力模型的应用 | 第18-19页 |
| ·销售人员胜任力相关研究 | 第19-22页 |
| ·销售人员的定义和特征 | 第19-20页 |
| ·销售人员胜任力相关研究 | 第20-22页 |
| 3 J公司售楼人员胜任力现状分析 | 第22-28页 |
| ·企业概况 | 第22页 |
| ·J公司售楼情况分析 | 第22-23页 |
| ·J公司人力资源及售楼人员胜任力现状分析 | 第23-28页 |
| ·J公司人力资源现状分析 | 第23-26页 |
| ·J公司售楼人员胜任力分析 | 第26-28页 |
| 4 J公司售楼人员胜任力模型的建立 | 第28-42页 |
| ·J公司售楼人员模型的构建思路 | 第28页 |
| ·J公司售楼人员胜任力模型构建过程 | 第28-35页 |
| ·通过行为事件访谈法获取胜任力要素 | 第28-30页 |
| ·通过文献资料增补胜任力模型要素 | 第30页 |
| ·确定胜任力要素维度 | 第30-31页 |
| ·通过问卷调查对胜任力因素进行筛选 | 第31-35页 |
| ·J公司售楼人员胜任力模型的确定 | 第35-42页 |
| ·运用层次分析法为胜任力要素赋予权重 | 第37-40页 |
| ·售楼人员胜任力模型的确定 | 第40-42页 |
| 5 J公司售楼人员胜任力模型有效性检验与应用 | 第42-53页 |
| ·模型的有效性检验 | 第42-49页 |
| ·模型有效性检验思路 | 第42页 |
| ·有效性检验的实施 | 第42-49页 |
| ·模型的应用 | 第49-52页 |
| ·在招聘选拔中的应用 | 第49-51页 |
| ·在培训管理中的应用 | 第51页 |
| ·在绩效管理中的运用 | 第51-52页 |
| ·对提高J公司售楼人员胜任力的建议 | 第52-53页 |
| 6 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-59页 |
| 附录1：售楼冠军访谈内容纲要 | 第59-60页 |
| 附录2：J公司业务经理访谈提纲 | 第60-61页 |
| 附录3：J公司售楼人员胜任力要素调查问卷 | 第61-63页 |
| 附录4：售楼人员岗位期望等级调查问卷 | 第63页 |
