H公司基于核心竞争力的售后服务体系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-15页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-12页 |
| ·研究的思路与框架 | 第12-14页 |
| ·本文的主要贡献 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论及概念 | 第15-22页 |
| ·核心竞争力 | 第15-18页 |
| ·马斯洛需求理论 | 第18-19页 |
| ·绩效管理 | 第19-20页 |
| ·团队建设 | 第20-22页 |
| 第3章 H 公司售后现状及存在问题 | 第22-28页 |
| ·H 公司简介 | 第22-23页 |
| ·H 公司售后现状 | 第23-26页 |
| ·H 公司售后存在的问题 | 第26-28页 |
| ·工作量化目标少 | 第26页 |
| ·缺少工作流程和记录文件 | 第26-27页 |
| ·售后部门没有充分发挥作用 | 第27页 |
| ·售后服务部门的团队建设工作少 | 第27-28页 |
| 第4章 H 公司售后服务部门形势分析 | 第28-37页 |
| ·H 公司战略环境分析 | 第28-32页 |
| ·医疗器械行业分析 | 第28页 |
| ·中国的医疗器械行业分析 | 第28-29页 |
| ·医疗器械售后服务行业分析及发展趋势 | 第29-30页 |
| ·公司战略目标分解执行 | 第30-32页 |
| ·H 公司售后服务部门优势分析 | 第32-37页 |
| ·波特五力分析 | 第32-35页 |
| ·SWOT 分析 | 第35-36页 |
| ·H 公司售后服务部门优势总结 | 第36-37页 |
| 第5章 H 公司售后管理方案设计 | 第37-54页 |
| ·管理思路和方法 | 第37-48页 |
| ·设备安装流程 | 第38-40页 |
| ·电话接待流程 | 第40-41页 |
| ·现场维修流程 | 第41-43页 |
| ·问题反馈流程 | 第43-44页 |
| ·电话回访流程 | 第44-45页 |
| ·合同制定及评审流程 | 第45-47页 |
| ·售后资料库建立 | 第47-48页 |
| ·人员结构建设方案 | 第48-51页 |
| ·售后团队建设的激励方案 | 第51-54页 |
| ·售后绩效管理 | 第51页 |
| ·售后薪酬体系设计 | 第51-52页 |
| ·售后团队建设 | 第52-54页 |
| 第6章 H 公司售后管理方案的评价 | 第54-56页 |
| 第7章 结论 | 第56-58页 |
| ·本文的主要结论 | 第56页 |
| ·本文的局限性 | 第56-57页 |
| ·进一步研究的问题 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录 1：作者简历 | 第61页 |
