| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容及思路 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-22页 |
| ·服务质量研究文献综述 | 第13-14页 |
| ·关系质量研究文献综述 | 第14-18页 |
| ·关系价值研究文献综述 | 第18-19页 |
| ·汽车售后服务文献综述 | 第19-21页 |
| ·文献述评 | 第21-22页 |
| 第3章 服务质量通过关系质量影响服务关系价值的路径 | 第22-38页 |
| ·构建理论模型 | 第22-26页 |
| ·服务质量与关系质量 | 第22-24页 |
| ·关系质量满意、信任、承诺 | 第24-25页 |
| ·关系质量与关系价值 | 第25-26页 |
| ·初始模型检验 | 第26-32页 |
| ·量表的选择 | 第26-27页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第27-28页 |
| ·信度与效度分析 | 第28-30页 |
| ·假设检验与分析 | 第30-32页 |
| ·模型修正与检验 | 第32-35页 |
| ·模型检验结果分析 | 第35-38页 |
| 第4章 不同服务模式下服务质量通过关系质量影响服务关系价值的路径 | 第38-45页 |
| ·理论分析 | 第38页 |
| ·模型检验 | 第38-43页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·信度与效度分析 | 第39-41页 |
| ·假设检验与分析 | 第41-43页 |
| ·模型检验结果分析 | 第43-45页 |
| 第5章 消费者差异下服务质量通过关系质量影响服务关系价值的路径 | 第45-52页 |
| ·理论分析 | 第45-46页 |
| ·模型检验 | 第46-50页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第46-47页 |
| ·信度与效度分析 | 第47页 |
| ·假设检验与分析 | 第47-50页 |
| ·模型检验结果分析 | 第50-52页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第52-55页 |
| ·研究结论及启示 | 第52-53页 |
| ·研究局限性及展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 研究生就读期间论文发表情况 | 第63-64页 |
| 卷内备考表 | 第64页 |
