长春华阳丰田4S店服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 导论 | 第10-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第10页 |
| ·研究思路与方法 | 第10-11页 |
| ·论文研究框架 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-24页 |
| ·汽车4S店 | 第13-16页 |
| ·汽车4S店的发展背景 | 第13-15页 |
| ·汽车4S店模式介绍 | 第15-16页 |
| ·汽车服务营销 | 第16-20页 |
| ·服务营销理论的内涵与特点 | 第16-18页 |
| ·汽车服务营销的概念 | 第18-19页 |
| ·汽车服务营销的内容与特点 | 第19-20页 |
| ·国内外汽车营销模式的发展现状 | 第20-24页 |
| ·国外汽车营销模式简介 | 第20-21页 |
| ·国内汽车营销模式介绍 | 第21-22页 |
| ·国内汽车4S店的发展现状 | 第22-24页 |
| 3 长春丰田4S店营销环境分析 | 第24-40页 |
| ·长春丰田4S店简介 | 第24-31页 |
| ·公司简介 | 第24页 |
| ·公司产品介绍 | 第24-27页 |
| ·公司组织结构图及其功能说明 | 第27-28页 |
| ·行业分析 | 第28-31页 |
| ·外部环境分析 | 第31-32页 |
| ·政治法律环境 | 第31页 |
| ·经济环境 | 第31-32页 |
| ·技术环境 | 第32页 |
| ·社会环境 | 第32页 |
| ·长春丰田4S店市场环境SWOT分析 | 第32-36页 |
| ·优势 | 第32-33页 |
| ·劣势 | 第33-34页 |
| ·机会 | 第34-35页 |
| ·威胁 | 第35-36页 |
| ·长春丰田4S店营销现状存在的主要问题 | 第36-40页 |
| ·目标市场定位不清晰 | 第36-37页 |
| ·自我品牌建设力度不够 | 第37页 |
| ·优秀营销人员流失严重 | 第37-38页 |
| ·管理层次低,销售凭经验 | 第38页 |
| ·市场信息重视不够 | 第38-40页 |
| 4 长春丰田4S店STP分析 | 第40-45页 |
| ·长春丰田4S店市场细分 | 第40-43页 |
| ·市场细分概念 | 第40页 |
| ·细分标准 | 第40-43页 |
| ·长春丰田4S店的目标市场 | 第43-44页 |
| ·长春丰田4S店的市场定位 | 第44-45页 |
| 5 长春丰田4S店的服务营销策略 | 第45-70页 |
| ·服务产品策略 | 第45-50页 |
| ·产品组合策略 | 第45-48页 |
| ·服务品质策略 | 第48-49页 |
| ·产品生命周期策略 | 第49-50页 |
| ·服务价格策略 | 第50-54页 |
| ·定价影响因素 | 第51-52页 |
| ·定价目标与方法 | 第52-53页 |
| ·定价策略 | 第53-54页 |
| ·现有渠道疏通策略 | 第54-59页 |
| ·渠道上游管理 | 第56-57页 |
| ·渠道下游的管理 | 第57-59页 |
| ·促销策略 | 第59-62页 |
| ·有形展示 | 第62-64页 |
| ·有形展示的作用 | 第62页 |
| ·有形展示的应用 | 第62-63页 |
| ·有形展示的优化 | 第63-64页 |
| ·人员合理配置 | 第64-66页 |
| ·加强团队建设 | 第65页 |
| ·员工培训 | 第65-66页 |
| ·服务过程优化 | 第66-70页 |
| ·强化服务意识,提高服务水平 | 第66页 |
| ·加强同顾客沟通,拉近与消费者距离 | 第66页 |
| ·建立学习型组织,提高员工服务素质 | 第66-67页 |
| ·优化服务流程 | 第67-70页 |
| 6 长春丰田4S店服务营销策略的对策建议 | 第70-72页 |
| ·加强顾客关系管理 | 第70-71页 |
| ·注重网站建设 | 第71-72页 |
| 7 结论 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
