基于顾客价值导向的企业竞争力研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-11页 |
| ·研究的背景 | 第8-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究的思路和框架 | 第11页 |
| ·研究的方法 | 第11-13页 |
| 2 顾客价值与企业竞争力相关理论综述 | 第13-27页 |
| ·顾客价值相关理论综述 | 第13-22页 |
| ·顾客价值的定义 | 第13-14页 |
| ·顾客价值的特征 | 第14-16页 |
| ·顾客价值的分类 | 第16-17页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第17-18页 |
| ·顾客价值理论回顾 | 第18-22页 |
| ·企业竞争力相关理论综述 | 第22-25页 |
| ·企业竞争力的定义 | 第22-23页 |
| ·企业竞争力的特征 | 第23-24页 |
| ·企业竞争力理论回顾 | 第24-25页 |
| ·顾客价值——企业竞争力理论的新视角 | 第25-27页 |
| 3 顾客价值与企业竞争力的关系 | 第27-31页 |
| ·从竞争角度看顾客价值与企业竞争力的关系 | 第27-28页 |
| ·从价值链角度看顾客价值与企业竞争力的关系 | 第28-29页 |
| ·顾客价值与企业竞争力关系分析图 | 第29-31页 |
| 4 基于顾客价值导向的企业竞争力形成模型 | 第31-43页 |
| ·模型的提出 | 第31-33页 |
| ·基于顾客价值创新的战略逻辑 | 第33-35页 |
| ·传统基于竞争导向的战略逻辑的局限性 | 第33-34页 |
| ·基于顾客价值创新的战略逻辑 | 第34-35页 |
| ·顾客价值分析 | 第35-37页 |
| ·顾客价值识别 | 第35-36页 |
| ·基于顾客价值导向的顾客细分 | 第36-37页 |
| ·顾客价值创造 | 第37-39页 |
| ·顾客价值传递 | 第39-40页 |
| ·顾客价值传递的重要性 | 第39页 |
| ·顾客价值传递的策略 | 第39-40页 |
| ·顾客价值、顾客满意与顾客忠诚三者的关系 | 第40-42页 |
| ·顾客价值与顾客满意 | 第40-41页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第41页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚 | 第41-42页 |
| ·小结 | 第42-43页 |
| 5 基于顾客价值导向的企业竞争力测评 | 第43-53页 |
| ·基于顾客价值导向的企业竞争力测评的意义 | 第43页 |
| ·测评的原则 | 第43-44页 |
| ·基于顾客价值导向的企业竞争力测评指标体系 | 第44-46页 |
| ·测评指标的确定 | 第44-46页 |
| ·测评指标体系的建立 | 第46页 |
| ·基于顾客价值导向的企业竞争力测评模型 | 第46-53页 |
| 6 基于顾客价值导向的企业竞争力提升策略 | 第53-61页 |
| ·基于顾客价值导向的企业文化的构建 | 第53-54页 |
| ·加强员工对基于顾客价值导向的企业文化的认同 | 第54页 |
| ·支持员工对基于顾客价值导向的企业文化的构建 | 第54页 |
| ·基于顾客价值导向的组织结构的构建 | 第54-56页 |
| ·实施顾客价值管理 | 第56-59页 |
| ·顾客数据库管理 | 第57页 |
| ·顾客价值分层管理 | 第57-59页 |
| ·合作联盟 | 第59-61页 |
| ·横向联盟 | 第59-60页 |
| ·纵向联盟 | 第60-61页 |
| 7 案例分析:以中国移动——“动感地带”为例 | 第61-67页 |
| ·中国移动通信行业市场竞争状况分析 | 第61-62页 |
| ·树立基于顾客价值创新的战略逻辑 | 第62-63页 |
| ·顾客价值分析 | 第63-64页 |
| ·顾客价值创造 | 第64-65页 |
| ·顾客价值传递 | 第65-66页 |
| ·企业竞争力的最终形成 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 攻读硕士期间所发表的学术论文 | 第73页 |
