CSST公司客户沟通的对策研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·本文的背景和研究意义 | 第9-10页 |
| ·本文的研究思路和方法 | 第10-11页 |
| ·本文的结构和创新之处 | 第11-13页 |
| 第二章 CSST公司客户沟通的理论基础 | 第13-19页 |
| ·4C理论的产生发展 | 第13-15页 |
| ·4C理论的核心内容 | 第15-16页 |
| ·4C理论的应用状况 | 第16-17页 |
| ·客户沟通和4C理论 | 第17-19页 |
| 第三章 CSST公司客户沟通的现状分析 | 第19-29页 |
| ·CSST公司基本情况与经营现状 | 第19-24页 |
| ·CSST公司基本情况 | 第19-22页 |
| ·CSST公司经营状况 | 第22-24页 |
| ·CSST公司客户沟通的问题原因 | 第24-29页 |
| ·缺乏客户沟通的环境认识 | 第24-26页 |
| ·缺乏客户沟通的专业人才 | 第26-27页 |
| ·缺乏客户沟通理论的指导 | 第27页 |
| ·存在企业内部沟通的障碍 | 第27-29页 |
| 第四章 CSST公司应用客户沟通理论的有利因素 | 第29-41页 |
| ·国外已成功应用客户沟通理论 | 第29-31页 |
| ·美国癌症协会成功应用 | 第29-30页 |
| ·牛奶盒厂商已成功应用 | 第30-31页 |
| ·国内已广泛应用客户沟通理论 | 第31-32页 |
| ·科龙集团，客户沟通的推动者 | 第31-32页 |
| ·客户沟通在其它名牌成功应用 | 第32页 |
| ·CSST应用客户沟通理论的有利条件 | 第32-41页 |
| ·沟通理念从4P向4C转变的有利条件 | 第33-38页 |
| ·重视产品策略——重视客户需要和欲望 | 第33-35页 |
| ·重视价格策略——重视客户愿意付出的成本 | 第35-36页 |
| ·重视促销策略——重视客户沟通 | 第36-37页 |
| ·重视渠道策略——重视客户需要的便利 | 第37-38页 |
| ·人员培训制度和在职教育机制的建立 | 第38-39页 |
| ·组织机构的更新 | 第39-41页 |
| 第五章 CSST公司的客户沟通对策 | 第41-69页 |
| ·把握CSST公司的客户沟通环境 | 第41-46页 |
| ·认清客户沟通的宏观经济环境 | 第41-43页 |
| ·收集宏观经济的信息资料 | 第41-42页 |
| ·正确的判断宏观经济状况 | 第42-43页 |
| ·把握客户沟通的行业环境 | 第43-44页 |
| ·建立CSST公司的营销战略 | 第44-46页 |
| ·构建新型的客户信息体系 | 第46-52页 |
| ·做好客户信息的管理 | 第46-47页 |
| ·建立正确的客户信息 | 第47-51页 |
| ·确定正确的客户信息层面 | 第48-49页 |
| ·建立正确的客户信息深度 | 第49-51页 |
| ·认识正确的客户 | 第51-52页 |
| ·制订增加客户价值的营销策略 | 第52-57页 |
| ·客户的真实要求和价值分量 | 第52-55页 |
| ·把握CSST公司客户的价值观 | 第55-56页 |
| ·增加客户价值的营销策略 | 第56-57页 |
| ·建立有效的内部沟通体系 | 第57-60页 |
| ·建立客户需求导向的沟通制度 | 第57-58页 |
| ·建立企业高层重视的沟通体系 | 第58-60页 |
| ·实施客户满意的客户沟通渠道 | 第60-69页 |
| ·系统运用客户沟通技术 | 第60-63页 |
| ·明确改进沟通技术的目的 | 第61-62页 |
| ·改进CSST公司的沟通技术 | 第62-63页 |
| ·明确客户沟通的目的 | 第63-64页 |
| ·在实施中掌握客户价值观 | 第63-64页 |
| ·以最终结果分析客户需求 | 第64页 |
| ·通过客户满意度衡量营销策略 | 第64-69页 |
| ·以客户满意度评价客户关系策略 | 第64-66页 |
| ·综合运用客户满意度的调查方法 | 第66-69页 |
| 第六章 结论 | 第69-75页 |
| ·阐述了4C理论和沟通的重要性 | 第69页 |
| ·分析了CSST公司客户沟通现状 | 第69-70页 |
| ·提出了CSST公司的客户沟通对策 | 第70-73页 |
| ·实施CSST公司客户沟通对策的效果 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
