| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-13页 |
| ·问题提出 | 第6-8页 |
| ·研究思路 | 第8-12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 六西格玛管理简介 | 第13-26页 |
| ·六西格玛管理的起源 | 第14-15页 |
| ·六西格玛管理的特点 | 第15-21页 |
| ·六西格玛管理的方法 | 第21-23页 |
| ·六西格玛管理的应用 | 第23-24页 |
| ·六西格玛管理对我国企业管理水平提升的作用和特殊意义 | 第24-26页 |
| 第三章 六西格玛管理实践 | 第26-51页 |
| ·组建团队 | 第26页 |
| ·退货数据分解 | 第26-32页 |
| ·解决方案 | 第32-51页 |
| 第四章 效益评估 | 第51-56页 |
| ·六西格玛项目的效益评估 | 第51-52页 |
| ·质量成本 | 第52-54页 |
| ·直接效益评估 | 第54-55页 |
| ·间接效益评估 | 第55-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |