湖南邮政电子商务局网络直复营销模式研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12-15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| ·理论综述 | 第15-19页 |
| ·研究思路与框架 | 第19-21页 |
| 第2章 湖南邮政电子商务局网络直复营销环境分析 | 第21-31页 |
| ·湖南邮政电子商务发展现状 | 第21-24页 |
| ·湖南邮政概况 | 第21页 |
| ·湖南邮政电子商务发展历程 | 第21-22页 |
| ·湖南邮政电子商务局运营状况 | 第22-24页 |
| ·湖南邮政电子商务局网络直复营销宏观环境分析 | 第24-28页 |
| ·经济环境 | 第24页 |
| ·技术环境 | 第24-26页 |
| ·政策环境 | 第26-27页 |
| ·信用环境 | 第27-28页 |
| ·湖南邮政电子商务局网络直复营销SWOT 分析 | 第28-31页 |
| ·优势分析 | 第28-29页 |
| ·劣势分析 | 第29页 |
| ·机会分析 | 第29-30页 |
| ·威胁分析 | 第30-31页 |
| 第3章 湖南邮政电子商务局网络直复营销策略 | 第31-37页 |
| ·经营定位 | 第31页 |
| ·商业模型 | 第31-33页 |
| ·目标市场 | 第33页 |
| ·网络直复营销策略 | 第33-37页 |
| ·开辟蓝海市场策略 | 第33-34页 |
| ·服务商控制策略 | 第34页 |
| ·终端客户忠诚度保持策略 | 第34-35页 |
| ·与传统直复营销融合策略 | 第35-37页 |
| 第4章 邮政电子商务局网络直复营销策略实施 | 第37-52页 |
| ·以数据分析为基础 | 第37-39页 |
| ·以11185 呼叫中心为主要直复营销渠道 | 第39-44页 |
| ·呼叫中心应用领域 | 第39页 |
| ·技术发展趋势 | 第39-40页 |
| ·邮政11185 互动营销中心 | 第40-41页 |
| ·新型呼叫中心几大主要功能模块 | 第41-42页 |
| ·邮政未来呼叫中心业务模式 | 第42-44页 |
| ·邮政电子商务网络直复营销的应用 | 第44-52页 |
| ·支撑内部邮政服务 | 第44-47页 |
| ·开发外部商户市场 | 第47-48页 |
| ·成功案例 | 第48-52页 |
| 第5章 湖南邮政电子商务局网络直复营销实施保障 | 第52-59页 |
| ·组织保障 | 第52-55页 |
| ·管理机制优化 | 第52-53页 |
| ·思想观念转变 | 第53-54页 |
| ·组织构架优化 | 第54-55页 |
| ·技术保障 | 第55-57页 |
| ·构建客户数据分析系统 | 第55-56页 |
| ·改造邮政11185 中心系统 | 第56-57页 |
| ·数据安全保障 | 第57-58页 |
| ·质量控制保障 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
