| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-14页 |
| 1 研究背景与文献综述 | 第14-53页 |
| ·问题提出 | 第14-17页 |
| ·服务经济时代的到来 | 第14-15页 |
| ·企业丰富的创业实践 | 第15页 |
| ·创业背景下服务导向的机遇与挑战 | 第15-17页 |
| ·服务相关研究回顾 | 第17-24页 |
| ·服务的概念与特征 | 第17-19页 |
| ·服务接触及相关模型 | 第19-21页 |
| ·服务业的演进研究 | 第21-24页 |
| ·组织-顾客界面研究回顾 | 第24-32页 |
| ·组织-顾客界面研究概述 | 第24页 |
| ·组织-顾客界面研究体系 | 第24-28页 |
| ·组织氛围相关研究 | 第28-29页 |
| ·顾客关系资本相关研究 | 第29-30页 |
| ·组织主动性相关研究 | 第30-32页 |
| ·服务导向研究文献回顾 | 第32-41页 |
| ·服务导向的概念与内涵 | 第32-33页 |
| ·服务导向的个体水平研究 | 第33-35页 |
| ·服务导向的组织水平研究 | 第35-38页 |
| ·服务导向的影响因素研究 | 第38-40页 |
| ·服务导向的结果变量研究 | 第40-41页 |
| ·创业型企业相关研究回顾 | 第41-49页 |
| ·创业导向研究回顾 | 第42-46页 |
| ·创业型企业的界定 | 第46页 |
| ·创业绩效文献回顾 | 第46-49页 |
| ·文献研究小结 | 第49-53页 |
| ·以往研究取得的进展 | 第49-51页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第51-53页 |
| 2 研究总体构思与设计 | 第53-57页 |
| ·研究目的 | 第53页 |
| ·研究的总体构思框架 | 第53页 |
| ·研究设计 | 第53-56页 |
| ·研究的技术路线 | 第56-57页 |
| 3 组织服务导向概念构思的访谈研究 | 第57-74页 |
| ·研究目的 | 第57页 |
| ·研究方法 | 第57-61页 |
| ·样本描述 | 第57-58页 |
| ·访谈设计 | 第58-59页 |
| ·数据收集方法 | 第59-60页 |
| ·数据分析方法 | 第60-61页 |
| ·组织服务导向要素的内容分析 | 第61-71页 |
| ·编码表的构建 | 第61-65页 |
| ·访谈材料编码与统计 | 第65-67页 |
| ·编码信度和效度检验 | 第67-68页 |
| ·编码结果的解释 | 第68-71页 |
| ·研究小结 | 第71-74页 |
| ·组织服务导向的三大要素类别 | 第72页 |
| ·组织服务导向的作用分析 | 第72-73页 |
| ·进一步的研究问题 | 第73-74页 |
| 4 组织服务导向的结构与影响因素研究 | 第74-104页 |
| ·研究目的 | 第74页 |
| ·理论背景与研究假设 | 第74-77页 |
| ·研究方法 | 第77-83页 |
| ·量表编制 | 第77-78页 |
| ·数据搜集与样本描述 | 第78-82页 |
| ·测量 | 第82-83页 |
| ·数据分析方法 | 第83页 |
| ·研究结果分析 | 第83-100页 |
| ·组织服务导向的探索性因素分析 | 第83-85页 |
| ·组织服务导向的验证性因素分析 | 第85-87页 |
| ·组织服务导向结构维度的信度与效度分析 | 第87-88页 |
| ·不同背景特征下组织服务导向的差异比较 | 第88-96页 |
| ·创业导向的影响效应分析 | 第96-100页 |
| ·研究小结 | 第100-104页 |
| ·组织服务导向的内容结构验证 | 第100-101页 |
| ·组织服务导向的特征差异 | 第101-102页 |
| ·组织服务导向的影响因素 | 第102页 |
| ·研究意义与局限 | 第102-104页 |
| 5 组织服务导向模式及其顾客关系效能研究 | 第104-145页 |
| ·引言 | 第104页 |
| 子研究1:组织服务导向模式及其特征的案例研究 | 第104-122页 |
| ·研究目的 | 第104-105页 |
| ·理论框架 | 第105-106页 |
| ·研究方法 | 第106-108页 |
| ·研究设计 | 第108-110页 |
| ·案例选择 | 第108-109页 |
| ·数据采集 | 第109页 |
| ·信效度策略 | 第109-110页 |
| ·分析单元 | 第110页 |
| ·案例分析 | 第110-120页 |
| ·案例一:基于需求匹配的利基型模式 | 第110-114页 |
| ·案例二:基于服务创新的创新型模式 | 第114-117页 |
| ·案例三:基于品质构建的品质型模式 | 第117-120页 |
| ·案例小结 | 第120-122页 |
| 子研究2:组织服务导向模式的顾客关系效能研究 | 第122-145页 |
| ·研究目的 | 第122页 |
| ·研究假设 | 第122-125页 |
| ·研究方法 | 第125-128页 |
| ·样本 | 第125-127页 |
| ·测量 | 第127-128页 |
| ·统计分析 | 第128页 |
| ·研究结果 | 第128-143页 |
| ·测量问卷的信度与效度分析 | 第128-134页 |
| ·组织服务导向对顾客关系资本的效应分析 | 第134-136页 |
| ·组织服务导向对顾客关系资本的阶段效应分析 | 第136-139页 |
| ·组织服务导向对顾客关系资本的类别效应分析 | 第139-142页 |
| ·组织主动性的缓冲效应分析 | 第142-143页 |
| ·研究小结 | 第143-145页 |
| 6 组织服务导向对创业绩效的作用机制研究 | 第145-170页 |
| ·研究目的 | 第145页 |
| ·理论背景与研究假设 | 第145-149页 |
| ·组织服务导向与创业绩效的关系 | 第145-146页 |
| ·组织服务导向作用机制的中介效应 | 第146-148页 |
| ·组织服务导向作用机制的缓冲效应 | 第148-149页 |
| ·研究方法 | 第149-153页 |
| ·样本 | 第149-151页 |
| ·测量 | 第151-153页 |
| ·统计分析 | 第153页 |
| ·研究结果 | 第153-169页 |
| ·主要研究变量的描述统计 | 第153-155页 |
| ·组织服务导向对创业绩效的作用分析 | 第155-161页 |
| ·顾客关系资本的中介效应分析 | 第161-164页 |
| ·创业环境特征的缓冲效应分析 | 第164-169页 |
| ·研究小结 | 第169-170页 |
| 7 总论 | 第170-184页 |
| ·本研究的主要结论 | 第171-176页 |
| ·构建了组织服务导向的三维结构 | 第171-172页 |
| ·组织服务导向在不同要素背景下的特征差异 | 第172页 |
| ·创业导向对组织服务导向的影响效应 | 第172-173页 |
| ·组织服务导向模式及其顾客关系效能机制 | 第173-174页 |
| ·组织主动性对企业培育顾客关系资本的作用 | 第174-175页 |
| ·组织服务导向与创业绩效的关系 | 第175页 |
| ·顾客关系资本对组织服务导向与创业绩效关系的中介效应 | 第175-176页 |
| ·创业环境特征对组织服务导向与创业绩效关系的调节效应 | 第176页 |
| ·本研究的理论进展 | 第176-181页 |
| ·组织服务导向概念的新构思 | 第176-177页 |
| ·组织服务导向模式的新探索 | 第177-178页 |
| ·组织服务导向机制的新拓展 | 第178-179页 |
| ·本研究的整合模型 | 第179-181页 |
| ·本研究的实践意义 | 第181-182页 |
| ·本研究的局限与未来研究方向 | 第182-184页 |
| 参考文献 | 第184-203页 |
| 附录 | 第203-222页 |
| 攻读博士学位期间参与的项目及主要科研成果 | 第222-223页 |
| 致谢 | 第223-224页 |