| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·选题的背景及意义 | 第8-11页 |
| ·论文的结构与内容 | 第11-13页 |
| 第二章 基于信息资源的CRM 理论综述 | 第13-22页 |
| ·基本概念及内涵 | 第13-18页 |
| ·CRM 的核心理论 | 第18-22页 |
| 第三章 信息资源的开发与利用 | 第22-30页 |
| ·信息资源的采集 | 第22-26页 |
| ·信息资源的利用 | 第26-30页 |
| 第四章 基于信息资源的CRM 系统 | 第30-38页 |
| ·信息资源与CRM 的关系 | 第30页 |
| ·基于信息资源的CRM 系统的特点 | 第30-31页 |
| ·基于信息资源的CRM 系统的作用 | 第31-32页 |
| ·基于信息资源的CRM 系统的支持系统 | 第32-38页 |
| 第五章 数据挖掘在制造业CRM 中的应用 | 第38-50页 |
| ·数据挖掘在制造业CRM 的应用意义 | 第38-40页 |
| ·数据挖掘在制造业CRM 中的实施过程 | 第40-41页 |
| ·制造业CRM 的数据挖掘模型 | 第41-45页 |
| ·制造业的数据挖掘基本工具 | 第45-50页 |
| 第六章 基于信息资源的CRM 系统的实施 | 第50-65页 |
| ·基于信息资源的制造业CRM 方案流程的制定 | 第50-53页 |
| ·检验与选择信息技术工具是构建CRM 系统的要点 | 第53-54页 |
| ·基于信息资源的CRM 系统在制造业的实施 | 第54-65页 |
| 第七章 案例分析——CRM 在新飞电器有限公司的应用 | 第65-74页 |
| ·项目简介 | 第65页 |
| ·新飞电器有限公司CRM 系统实施步骤 | 第65-68页 |
| ·系统主要实现功能 | 第68-70页 |
| ·新飞电器有限公司CRM 项目分析 | 第70-74页 |
| 结束语 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |