| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪言 | 第11-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法与假设 | 第13页 |
| ·主要创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关理论概述 | 第14-30页 |
| ·竞争优势理论 | 第14-20页 |
| ·竞争优势的提出 | 第14-15页 |
| ·竞争优势的来源 | 第15-20页 |
| ·顾客价值理论 | 第20-30页 |
| ·顾客价值的概念与内涵 | 第20-24页 |
| ·顾客价值的识别工具 | 第24-25页 |
| ·顾客价值的本质特征 | 第25-30页 |
| 3 顾客价值在企业发展中的重要作用 | 第30-33页 |
| ·以顾客价值为中心的理念 | 第30页 |
| ·顾客价值是企业利润的根本来源 | 第30-31页 |
| ·顾客价值是企业参与竞争的前提 | 第31-33页 |
| 4 顾客价值与企业竞争的关系 | 第33-39页 |
| ·顾客价值对多维度竞争的影响 | 第33-37页 |
| ·单维度竞争的失效 | 第33-35页 |
| ·多维度竞争的优势 | 第35-36页 |
| ·顾客价值是多维度竞争的基础 | 第36-37页 |
| ·顾客价值对企业竞争优势的影响 | 第37-39页 |
| ·顾客价值测量可监测顾客价值的动态变化 | 第37-38页 |
| ·顾客价值是企业竞争优势形成的基础 | 第38-39页 |
| 5 基于顾客价值的企业竞争优势方法与构建 | 第39-55页 |
| ·顾客价值开发战略下的企业竞争优势获取方法 | 第39-44页 |
| ·Day 的方法 | 第39-40页 |
| ·Gale 的方法 | 第40-41页 |
| ·Woodruff 的方法 | 第41-44页 |
| ·基于以顾客价值为导向的价值链的企业竞争优势 | 第44-47页 |
| ·价值链概念 | 第44-45页 |
| ·以顾客价值为导向的价值链 | 第45-47页 |
| ·基于以顾客价值为导向的价值链的企业竞争优势 | 第47页 |
| ·动态环境下基于顾客价值的企业竞争优势 | 第47-55页 |
| ·动态能力与企业竞争优势的关联性 | 第48-49页 |
| ·基于顾客价值的企业动态竞争能力 | 第49页 |
| ·基于顾客价值的企业动态竞争优势模型 | 第49-51页 |
| ·基于顾客价值的企业动态竞争优势再造 | 第51-55页 |
| 6 基于顾客价值的企业竞争优势提升策略 | 第55-60页 |
| ·建立学习型组织，提升系统资源整合能力 | 第55-57页 |
| ·建立基于顾客价值的企业文化 | 第57-58页 |
| ·进行企业信息化建设，提高信息获取、处理和共享能力 | 第58-59页 |
| ·构建竞合的企业价值链和供应链，提高组织的柔性 | 第59页 |
| ·实施品牌战略，提升组织的持久竞争优势 | 第59-60页 |
| 7 案例分析 | 第60-66页 |
| ·案例1 戴尔大规模定制顾客价值链征服新世界 | 第60-62页 |
| ·案例2 星巴克顾客体验品牌的卓越竞争优势 | 第62-64页 |
| ·案例综合分析 | 第64-66页 |
| 8 结论与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第70页 |