| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-8页 |
| ·选题的意义 | 第6页 |
| ·国内外研究现状 | 第6-7页 |
| ·本文的研究内容 | 第7-8页 |
| 第二章 CRM概念及其在电子消费品行业中的应用现状分析 | 第8-22页 |
| ·CRM概念 | 第8-9页 |
| ·CRM的内涵及其理论原理 | 第9-17页 |
| ·CRM的内涵 | 第9-10页 |
| ·CRM主要理论 | 第10-15页 |
| ·一对一营销理论 | 第15-17页 |
| ·电子消费品行业实施 CRM的应用分析 | 第17-22页 |
| ·电子消费品行业实施 CRM的外在动因和内在动因 | 第17-19页 |
| ·电子消费品行业实施 CRM的现状 | 第19-22页 |
| 第三章 电子消费品行业CRM的应用方案及实施过程 | 第22-31页 |
| ·电子消费品行业CRM实施的目标 | 第22-24页 |
| ·电子消费品行业CRM实施的应用方案 | 第24-25页 |
| ·CRM实施的主要过程 | 第25-27页 |
| ·CRM实施的成功要素分析 | 第27-31页 |
| 第四章 实例研究: S公司CRM实施的案例分析 | 第31-43页 |
| ·S公司CRM实施的背景 | 第31-34页 |
| ·S公司CRM实施的动因分析 | 第31-32页 |
| ·S公司CRM实施的可能性 | 第32-34页 |
| ·S公司CRM实施的目标 | 第34-35页 |
| ·S公司CRM实施的应用方案 | 第35-38页 |
| ·S公司CRM实施的系统功能 | 第35-36页 |
| ·S公司CRM实施的应用软件 | 第36-37页 |
| ·S公司CRM实施的技术构架 | 第37-38页 |
| ·S公司CRM实施的分析 | 第38-43页 |
| ·S公司CRM的实施效果分析 | 第38-39页 |
| ·S公司CRM的应用方案分析 | 第39-40页 |
| ·S公司CRM的实施成功要素分析 | 第40-43页 |
| 第五章 结论与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |