| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-27页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第14-17页 |
| 一、研究背景 | 第14-15页 |
| 二、研究问题 | 第15-16页 |
| 三、研究目的和意义 | 第16-17页 |
| 第二节 研究方法及其设计思路 | 第17-21页 |
| 一、研究方法 | 第17-19页 |
| 二、研究方法设计思路 | 第19-21页 |
| 第三节 研究流程、逻辑框架与创新之处 | 第21-27页 |
| 一、研究内容 | 第21-22页 |
| 二、研究流程框架 | 第22-24页 |
| 三、研究逻辑框架 | 第24-25页 |
| 四、本论文创新成果 | 第25-27页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第27-78页 |
| 第一节 顾客关系管理理论 | 第27-44页 |
| 一、CRM产生背景和意义 | 第27-31页 |
| 二、CRM文献综述 | 第31-40页 |
| 三、顾客关系管理与市场营销理论 | 第40-44页 |
| 第二节 直复营销理论 | 第44-55页 |
| 一、直复营销理论概述 | 第44-49页 |
| 二、直复营销与传统营销及直销辨析 | 第49-52页 |
| 三、直复营销竞争优势与发展机遇 | 第52-55页 |
| 第三节 相关营销理论概述 | 第55-78页 |
| 一、关系营销理论概述 | 第55-60页 |
| 二、数据库营销理论 | 第60-65页 |
| 三、一对一营销理论 | 第65-71页 |
| 四、网络营销理论 | 第71-78页 |
| 第三章 基于 CRM的直复营销企业营销管理论证分析 | 第78-101页 |
| 第一节 顾客关系管理的核心要素 | 第78-86页 |
| 一、顾客满意 | 第78-81页 |
| 二、顾客信任 | 第81-82页 |
| 三、顾客忠诚 | 第82-86页 |
| 第二节 顾客关系管理与直复营销的关联分析 | 第86-94页 |
| 一、顾客满意与直复营销 | 第86-88页 |
| 二、顾客信任与直复营销 | 第88-90页 |
| 三、顾客忠诚与直复营销 | 第90-94页 |
| 第三节 基于 CRM的直复营销企业营销管理的解决思路 | 第94-101页 |
| 一、直复营销企业营销管理的主要问题 | 第94-96页 |
| 二、直复营销与数据库营销 | 第96-97页 |
| 三、直复营销与一对一营销 | 第97页 |
| 四、直复营销与网络营销 | 第97-98页 |
| 五、基于CRM的直复营销企业营销管理的解决思路模式 | 第98-101页 |
| 第四章 基于 CRM的直复营销企业营销管理解决方案 | 第101-148页 |
| 第一节 基于 CRM的直复营销企业数据库营销管理 | 第101-118页 |
| 一、CRM与数据库营销的关系 | 第101-104页 |
| 二、直复营销企业营销数据库建设 | 第104-110页 |
| 三、直复营销企业的数据库营销管理 | 第110-118页 |
| 第二节 基于 CRM的直复营销企业一对一营销管理 | 第118-131页 |
| 一、一对一营销与关系营销 | 第118-121页 |
| 二、一对一营销的核心问题与核心理念 | 第121-124页 |
| 三、直复营销企业的一对一营销管理 | 第124-131页 |
| 第三节 基于 CRM的直复营销企业网络营销管理 | 第131-148页 |
| 一、基于CRM的网络营销的策略分析 | 第132-137页 |
| 二、网络营销的信用建设分析 | 第137-140页 |
| 三、基于CRM的直复营销企业网络营销管理 | 第140-148页 |
| 第五章 基于CRM的直复营销企业营销管理解决方案的保障机制 | 第148-174页 |
| 第一节 直复营销企业营销管理方案整合的技术保障 | 第148-155页 |
| 一、建立以顾客为导向的企业组织结构 | 第148-150页 |
| 二、建立并管理顾客数据库 | 第150-151页 |
| 三、一对一网络互动沟通平台 | 第151-155页 |
| 第二节 基于 CRM的直复营销企业营销管理资源的整合 | 第155-163页 |
| 一、直复营销企业营销资源整合 | 第155-158页 |
| 二、直复营销企业营销渠道整合 | 第158-161页 |
| 三、直复营销企业营销知识整合 | 第161-163页 |
| 第三节 基于 CRM的直复营销企业营销管理整合模式 | 第163-174页 |
| 一、传统营销与网络营销的整合 | 第163-166页 |
| 二、关系营销与网络营销的整合 | 第166-167页 |
| 三、数据库营销、一对一营销与网络营销的整合 | 第167-170页 |
| 四、基于CRM的直复营销企业营销管理网络整合平台 | 第170-171页 |
| 五、基于CRM的直复营销企业营销管理解决方案整合模式 | 第171-174页 |
| 第六章 直复营销企业应用实例探讨 | 第174-196页 |
| 第一节 跨国企业实例—戴尔公司 | 第174-181页 |
| 一、背景介绍 | 第174-176页 |
| 二、戴尔营销模式分析 | 第176-180页 |
| 三、戴尔营销模式与本论文成果的关联 | 第180-181页 |
| 第二节 中国大陆企业实例—阿里巴巴公司 | 第181-186页 |
| 一、背景介绍 | 第181-183页 |
| 二、阿里巴巴营销模式分析 | 第183-185页 |
| 三、阿里巴巴营销模式与本论文成果的关联 | 第185-186页 |
| 第三节 中国台湾企业实例—永丰金控公司 | 第186-193页 |
| 一、背景介绍 | 第186-189页 |
| 二、永丰金控营销模式分析 | 第189-191页 |
| 三、永丰金控营销模式与本论文成果的关联 | 第191-193页 |
| 第四节 案例总结与归纳 | 第193-196页 |
| 一、案例综述 | 第193页 |
| 二、案例分析总结 | 第193-196页 |
| 第七章 结论与建议 | 第196-200页 |
| 第一节 研究结论 | 第196-198页 |
| 一、研究内容总体概括 | 第196-197页 |
| 二、研究结论 | 第197-198页 |
| 第二节 本论文不足之处与研究展望 | 第198-200页 |
| 一、本论文的不足之处 | 第199页 |
| 二、进一步研究的展望 | 第199-200页 |
| 参考文献 | 第200-211页 |
| 致谢 | 第211-212页 |
| 个人简历及在校期间主要学术成果 | 第212页 |
