| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-11页 |
| ·论文研究内容及研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 烟草行业环境分析 | 第13-19页 |
| ·世界烟草行业现状 | 第13-14页 |
| ·国内烟草行业现状 | 第14-15页 |
| ·国内烟草商业发展趋势 | 第15-19页 |
| 第3章 四川烟草公司卷烟营销信息管理现状及问题 | 第19-32页 |
| ·公司背景简介及发展历程 | 第19-20页 |
| ·四川卷烟销售网络建设历程分析 | 第20-22页 |
| ·公司的卷烟信息化管理建设情况 | 第22-24页 |
| ·信息化网络系统情况 | 第22-23页 |
| ·应用系统情况 | 第23-24页 |
| ·公司的卷烟销售信息管理应用现状 | 第24-27页 |
| ·支撑业务流程，形成供应链条 | 第24-25页 |
| ·树立客户观念，强化服务意识 | 第25页 |
| ·开展品牌管理，提高个性服务 | 第25-26页 |
| ·开展满意管理，实现长期共赢 | 第26-27页 |
| ·公司卷烟营销信息管理存在的问题 | 第27-32页 |
| ·无法满足现代一体化管理的需要 | 第27-28页 |
| ·对客户关系管理理解不深刻、认识不统一 | 第28-29页 |
| ·组织结构和业务流程的变革还不适应营销信息管理的需要 | 第29-30页 |
| ·标准规范建设与信息化建设同步推进有差距 | 第30-32页 |
| 第4章 公司卷烟营销信息管理系统的指导思想与需求分析 | 第32-51页 |
| ·公司卷烟营销信息管理系统的指导思想 | 第32-37页 |
| ·信息系统建设思考框架 | 第32页 |
| ·系统支持公司战略 | 第32-33页 |
| ·系统支持业务战略 | 第33-35页 |
| ·系统支持供应链管理 | 第35-36页 |
| ·系统支持物流规划战略 | 第36-37页 |
| ·公司卷烟营销信息管理系统的需求分析 | 第37-51页 |
| ·客服中心体现营销理念 | 第37-38页 |
| ·促销市场商品推荐 | 第38页 |
| ·现代物流 | 第38-39页 |
| ·绩效考核体现在系统的每一个环节 | 第39-40页 |
| ·财务业务一体化问题 | 第40页 |
| ·客户细分与个性化服务 | 第40-41页 |
| ·品类管理与供应商管理 | 第41-43页 |
| ·客户经理工作绩效考核 | 第43页 |
| ·卷烟按订单供货需求 | 第43-51页 |
| 第5章 公司卷烟营销信息管理系统的子系统与功能模块设计 | 第51-80页 |
| ·分销资源管理子系统设计 | 第52-53页 |
| ·供应链管理子系统设计 | 第53-55页 |
| ·供应商管理子系统设计 | 第55-61页 |
| ·呼叫中心子系统设计 | 第61-64页 |
| ·客户关系管理子系统（CRM）设计 | 第64-77页 |
| ·数字化仓库子系统设计 | 第77-80页 |
| 第6章 四川烟草公司卷烟营销信息管理系统的实施 | 第80-88页 |
| ·系统实施指导思想 | 第80页 |
| ·系统实施基本原则 | 第80-81页 |
| ·系统实施的组织机构设立 | 第81-82页 |
| ·系统上线前期准备工作 | 第82-88页 |
| ·营销工作方面 | 第82-84页 |
| ·信息工作方面 | 第84-87页 |
| ·培训计划 | 第87-88页 |
| 第7章 卷烟营销信息管理系统的效益分析 | 第88-97页 |
| ·对信息化成本的认识 | 第88页 |
| ·对企业信息化效益的认识 | 第88-89页 |
| ·卷烟营销信息管理系统效益分析 | 第89-94页 |
| ·进一步发挥营销管理信息系统作用的建议 | 第94-97页 |
| 第8章 结论与展望 | 第97-99页 |
| 参考文献 | 第99-101页 |
| 致谢 | 第101页 |
