M通讯设备制造商服务体系组织结构再造研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 论文概述 | 第11-17页 |
| ·论文研究对象 | 第11页 |
| ·论文研究思路 | 第11-12页 |
| ·组织结构设计的基本权变因素 | 第12-15页 |
| ·重要名词定义 | 第15-17页 |
| 第2章 通讯行业服务核心能力分析 | 第17-25页 |
| ·产业竞争需要优秀的工程交付能力 | 第17-19页 |
| ·产业竞争需要完善的专业服务能力 | 第19-22页 |
| ·产业竞争需要强大的维护业务能力 | 第22-23页 |
| ·产业竞争需要坚实的售后技术能力 | 第23-25页 |
| 第3章 服务体系组织结构诊断 | 第25-36页 |
| ·服务体系的战略、核心业务和现有组织结构 | 第25-27页 |
| ·服务体系核心能力诊断 | 第27-31页 |
| ·职权和结构角度的的诊断 | 第31-35页 |
| ·绩效考核角度的的诊断 | 第35-36页 |
| 第4章 服务体系的核心业务流程与工作需求分析 | 第36-39页 |
| ·工程交付服务程序与流程 | 第36-37页 |
| ·服务产品管理程序与流程 | 第37-38页 |
| ·维护业务管理程序与流程 | 第38-39页 |
| 第5章 服务体系新组织结构设计 | 第39-55页 |
| ·服务体系组织结构再造方案 | 第39-41页 |
| ·服务体系的新组织结构图 | 第41-43页 |
| ·各部门在工程交付流程中的职责分工 | 第43-44页 |
| ·各部门在服务产品管理流程中的职责分工 | 第44-45页 |
| ·各部门在维护业务流程中的职责分工 | 第45-46页 |
| ·服务体系总部部门职责 | 第46-48页 |
| ·产品支持部新组织结构及职责 | 第48-50页 |
| ·营销事业部片区新组织结构及职责 | 第50-51页 |
| ·营销事业部办事处组织结构及职责 | 第51-52页 |
| ·核心业务的人力资源配置 | 第52-55页 |
| 第6章 绩效管理系统设计 | 第55-59页 |
| ·主要业务部门绩效评估 | 第55-56页 |
| ·新组织结构员工绩效考核 | 第56-57页 |
| ·新组织结构的激励 | 第57-59页 |
| 第7章 组织结构再造的挑战和实施 | 第59-63页 |
| ·组织结构再造的挑战和常见应对措施 | 第59-61页 |
| ·服务体系组织结构再造的保障举措 | 第61页 |
| ·服务体系组织结构再造的实施进程 | 第61-63页 |
| 第8章 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第67页 |
