企业服务质量评价系统研究与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 服务质量的内涵 | 第11-12页 |
| 1.2.2 服务质量评价模型和方法 | 第12-15页 |
| 1.3 论文组织结构 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论与技术 | 第16-25页 |
| 2.1 面向服务SOA技术架构 | 第16-20页 |
| 2.1.1 面向服务架构(SOA) | 第16-17页 |
| 2.1.2 SOA架构构成要素 | 第17页 |
| 2.1.3 SOA应用的概念架构设计 | 第17-18页 |
| 2.1.4 SOA服务组织技术设计 | 第18-20页 |
| 2.2 Web Service技术 | 第20-22页 |
| 2.2.1 Web Service技术特点 | 第20页 |
| 2.2.2 Web Service实现原理 | 第20-22页 |
| 2.3 信息可视化 | 第22-23页 |
| 2.3.1 信息可视化原理 | 第22-23页 |
| 2.3.2 信息可视化技术 | 第23页 |
| 2.4 其他关键技术应用 | 第23-24页 |
| 2.4.1 服务评价模板引擎 | 第23-24页 |
| 2.4.2 服务评价算法规则引擎 | 第24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 服务评价系统需求分析 | 第25-32页 |
| 3.1 服务评价系统建设基本要求 | 第25页 |
| 3.2 服务评价系统需求分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 业务模型分析 | 第25-27页 |
| 3.2.2 评价方式分析 | 第27页 |
| 3.2.3 服务评价业务流程 | 第27-29页 |
| 3.3 服务评价系统功能模型 | 第29-31页 |
| 3.3.1 服务对象管理模块 | 第29页 |
| 3.3.2 评价指标维护模块 | 第29-30页 |
| 3.3.3 评价方案制定模块 | 第30页 |
| 3.3.4 评价方案执行模块 | 第30页 |
| 3.3.5 评价结果分析挖掘模块 | 第30-31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 服务评价系统架构与实现 | 第32-48页 |
| 4.1 系统架构 | 第32-36页 |
| 4.1.1 总体架构 | 第32-33页 |
| 4.1.2 功能设计 | 第33页 |
| 4.1.3 主要功能模块示例 | 第33-36页 |
| 4.2 数据库设计 | 第36-40页 |
| 4.3 程序实现 | 第40-47页 |
| 4.3.1 服务评价方案维护 | 第40-42页 |
| 4.3.2 通用报表查询 | 第42-43页 |
| 4.3.3 服务评价导出 | 第43-45页 |
| 4.3.4 服务满意度评价 | 第45-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 企业服务质量评价系统测试 | 第48-58页 |
| 5.1 测试方法 | 第48页 |
| 5.2 测试工具 | 第48-49页 |
| 5.3 测试报告 | 第49-57页 |
| 5.3.1 服务评价方案制定测试 | 第49-53页 |
| 5.3.2 服务评价方案执行测试 | 第53-57页 |
| 5.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 总结与展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第66-67页 |
| 附录B 攻读学位期间所参与的主要项目 | 第67页 |
