| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 项目背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.2 项目目标及研究目标 | 第8-9页 |
| 1.3 项目特点 | 第9-10页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.4.1 项目管理发展历史 | 第10-11页 |
| 1.4.2 项目管理研究现状 | 第11-13页 |
| 1.4.3 项目管理的发展趋势 | 第13页 |
| 1.4.4 项目管理领域存在的不足和研究方向 | 第13页 |
| 1.5 论文主要内容及创新点 | 第13-15页 |
| 2 工作流系统基础 | 第15-23页 |
| 2.1 工作流发展及现状 | 第15-17页 |
| 2.1.1 工作流的历史 | 第15页 |
| 2.1.2 工作流系统的现状 | 第15-16页 |
| 2.1.3 工作流技术的不足和发展趋势 | 第16-17页 |
| 2.2 工作流系统原理 | 第17-21页 |
| 2.2.1 工作流技术简介 | 第17-18页 |
| 2.2.2 工作流及工作流管理系统 | 第18-19页 |
| 2.2.3 工作流管理系统的组成 | 第19-20页 |
| 2.2.4 工作流引擎及其工作原理 | 第20-21页 |
| 2.3 业务流程管理系统(BPMS) | 第21-23页 |
| 3 宁波数字电视公司商业客户数字电视安装流程分析 | 第23-29页 |
| 3.1 数字电视安装业务流程分析 | 第23-25页 |
| 3.2 公司组织架构及岗位人员分析 | 第25-26页 |
| 3.3 影响工作流程因素分析 | 第26-27页 |
| 3.4 关于数字电视安装业务流程分析的总结 | 第27-29页 |
| 4 宁波数字电视公司商业客户数字电视安装工作流项目设计 | 第29-39页 |
| 4.1 方案选择 | 第29-30页 |
| 4.2 流程建模 | 第30-36页 |
| 4.2.1 Petri网模型简介 | 第30-32页 |
| 4.2.2 Petri网的工作流建模 | 第32-35页 |
| 4.2.3 商业客户安装流程的Petri网建模 | 第35-36页 |
| 4.3 平台拓扑结构 | 第36-37页 |
| 4.4 系统逻辑架构 | 第37-39页 |
| 5 宁波数字电视公司商业客户数字电视安装工作流项目实施 | 第39-65页 |
| 5.1 项目启动 | 第39-44页 |
| 5.1.1 项目准备 | 第39-42页 |
| 5.1.2 项目章程 | 第42-44页 |
| 5.1.3 项目启动会议 | 第44页 |
| 5.2 项目范围管理 | 第44-47页 |
| 5.2.1 范围计划 | 第44-45页 |
| 5.2.2 范围界定 | 第45页 |
| 5.2.3 工作分解结构(WBS) | 第45-47页 |
| 5.2.4 范围确认 | 第47页 |
| 5.2.5 范围控制 | 第47页 |
| 5.3 项目进度管理 | 第47-50页 |
| 5.3.1 项目进度计划 | 第47-49页 |
| 5.3.2 项目进度控制 | 第49-50页 |
| 5.4 项目风险管理 | 第50-58页 |
| 5.4.1 风险识别 | 第50-52页 |
| 5.4.2 风险评价 | 第52-55页 |
| 5.4.3 风险应对策略 | 第55-58页 |
| 5.4.4 风险监控 | 第58页 |
| 5.5 项目人力资源管理 | 第58-60页 |
| 5.5.1 项目团队组建和管理 | 第58-60页 |
| 5.5.2 绩效考核和员工激励 | 第60页 |
| 5.6 项目沟通管理 | 第60-62页 |
| 5.6.1 沟通目标 | 第61页 |
| 5.6.2 沟通计划 | 第61-62页 |
| 5.6.3 沟通技巧 | 第62页 |
| 5.7 系统的部署及维护 | 第62-63页 |
| 5.8 项目成果及其效果 | 第63-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |