广东省N商业银行服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12页 |
| 1.2 服务营销能力研究综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 服务的界定 | 第12-13页 |
| 1.2.2 服务营销的内涵 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究综述 | 第14-18页 |
| 1.3 论文的主要内容及研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 第二章 广东省N商业银行服务营销环境分析 | 第20-26页 |
| 2.1 广东省N商业银行发展现状 | 第20-21页 |
| 2.1.1 银行业发展现状 | 第20页 |
| 2.1.2 广东省N商业银行介绍 | 第20页 |
| 2.1.3 广东省N商业银行发展历程 | 第20-21页 |
| 2.2 广东省N商业银行宏观环境分析 | 第21-24页 |
| 2.2.1 政治环境分析 | 第21页 |
| 2.2.2 经济环境分析 | 第21-22页 |
| 2.2.3 社会环境分析 | 第22-23页 |
| 2.2.4 技术环境分析 | 第23-24页 |
| 2.3 广东省N商业银行行业环境分析 | 第24-25页 |
| 2.3.1 现有的竞争者分析 | 第24页 |
| 2.3.2 外来竞争者的威胁 | 第24-25页 |
| 2.3.3 其他产品的竞争 | 第25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 广东省N商业银行服务营销现状及问题 | 第26-39页 |
| 3.1 广东省N商业银行网点服务营销现状 | 第26-35页 |
| 3.1.1 客户满意度调查结果分析 | 第26-31页 |
| 3.1.2 神秘人检查结果分析 | 第31-33页 |
| 3.1.3 客户营销指标分析 | 第33-35页 |
| 3.2 广东省N商业银行服务营销存在问题分析 | 第35-38页 |
| 3.2.1 硬件方面存在问题分析 | 第35-36页 |
| 3.2.2 软件方面存在问题分析 | 第36-38页 |
| 3.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 广东省N商业银行服务营销优化策略 | 第39-50页 |
| 4.1 渠道优化策略 | 第39-40页 |
| 4.1.1 网点分布和网点管理 | 第39页 |
| 4.1.2 大力发展电子渠道 | 第39页 |
| 4.1.3 开发多重销售渠道 | 第39-40页 |
| 4.2 优化服务流程策略 | 第40-44页 |
| 4.2.1 建立高效的组织结构 | 第40-41页 |
| 4.2.2 再造业务流程 | 第41-43页 |
| 4.2.3 构建客户导向策略 | 第43-44页 |
| 4.3 有形展示策略 | 第44页 |
| 4.3.1 改善网点硬件环境 | 第44页 |
| 4.3.2 提供舒适的网点展示 | 第44页 |
| 4.4 员工培训激励策略 | 第44-45页 |
| 4.4.1 培养爱岗敬业精神 | 第44-45页 |
| 4.4.2 建设以人为本的工作氛围 | 第45页 |
| 4.4.3 制定科学合理的用人机制 | 第45页 |
| 4.4.4 加强员工学习与培训力度 | 第45页 |
| 4.5 改善促销策略 | 第45-46页 |
| 4.5.1 实施网络促销 | 第45页 |
| 4.5.2 实施品牌促销 | 第45-46页 |
| 4.6 产品创新策略 | 第46-48页 |
| 4.6.1 加快金融产品开发 | 第46页 |
| 4.6.2 提升产品创新的层次 | 第46-47页 |
| 4.6.3 加强柜面服务创新 | 第47-48页 |
| 4.7 价格策略 | 第48-49页 |
| 4.7.1 重视服务定价 | 第48页 |
| 4.7.2 整合业务结构提升中间业务收入 | 第48页 |
| 4.7.3 实行差异化定价 | 第48-49页 |
| 4.8 本章小结 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-68页 |
| 附录1：广东省N商业银行营业网点神秘人检查表 | 第53-66页 |
| 附录2：广东省N商业银行顾客满意度调查问卷 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附件 | 第69页 |
