| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-18页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 创新点与不足 | 第20-21页 |
| 1.4.1 创新点 | 第20页 |
| 1.4.2 不足 | 第20-21页 |
| 第2章 相关概念与理论基础 | 第21-25页 |
| 2.1 相关概念 | 第21-22页 |
| 2.1.1 绩效 | 第21页 |
| 2.1.2 绩效考评 | 第21页 |
| 2.1.3 绩效考评体系内容 | 第21-22页 |
| 2.2 绩效考评理论 | 第22-24页 |
| 2.2.1 平衡计分卡理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 KPI理论 | 第23-24页 |
| 2.3 小结 | 第24-25页 |
| 第3章 QS银行Z支行绩效考评体系现状分析 | 第25-33页 |
| 3.1 QS银行Z支行概况 | 第25-26页 |
| 3.1.1 支行简介 | 第25页 |
| 3.1.2 支行组织结构及基层员工构成 | 第25-26页 |
| 3.2 QS银行Z支行绩效考评现状 | 第26-30页 |
| 3.3 QS银行Z支行绩效考评存在的问题 | 第30-31页 |
| 3.3.1 绩效考评缺乏科学导向性 | 第30页 |
| 3.3.2 绩效考评指标设计不平衡 | 第30页 |
| 3.3.3 绩效考评缺乏针对性 | 第30-31页 |
| 3.3.4 绩效考评反馈不及时 | 第31页 |
| 3.4 现有绩效考评问题成因分析 | 第31-32页 |
| 3.5 小结 | 第32-33页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的QS银行Z支行绩效考评体系优化设计 | 第33-48页 |
| 4.1 绩效考评体系设计流程、目标及原则 | 第33-36页 |
| 4.1.1 改进后的平衡计分卡绩效考评体系的设计流程 | 第33-35页 |
| 4.1.2 绩效考评体系设计的目标 | 第35页 |
| 4.1.3 绩效考评体系设计的原则 | 第35-36页 |
| 4.2 绩效考评体系的优化设计 | 第36-44页 |
| 4.2.1 根据QS银行Z支行战略目标绘制战略地图 | 第36-38页 |
| 4.2.2 KPI指标的选取 | 第38-43页 |
| 4.2.3 基于平衡计分卡的指标划分 | 第43-44页 |
| 4.3 平衡计分卡指标权重的确定 | 第44-47页 |
| 4.4 小结 | 第47-48页 |
| 第5章 QS银行Z支行平衡计分卡绩效考评体系的实施与保障 | 第48-55页 |
| 5.1 实施步骤 | 第48-52页 |
| 5.1.1 成立绩效考核小组 | 第48页 |
| 5.1.2 依据战略目标设计考核方案 | 第48页 |
| 5.1.3 进行有区别的周期性考核 | 第48-50页 |
| 5.1.4 实施考核结果 | 第50-51页 |
| 5.1.5 考核信息的反馈 | 第51-52页 |
| 5.2 平衡计分卡绩效考评体系实施的保障措施 | 第52-53页 |
| 5.2.1 始终以战略目标为核心 | 第52页 |
| 5.2.2 完善考核机制 | 第52页 |
| 5.2.3 端正对平衡计分卡的认识 | 第52-53页 |
| 5.2.4 克服员工抗拒心理 | 第53页 |
| 5.3 绩效考评优化总结 | 第53-54页 |
| 5.4 小结 | 第54-55页 |
| 结论与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
