内部营销对旅游企业员工忠诚度影响的实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-19页 |
| ·研究背景 | 第14-16页 |
| ·实践背景 | 第14-15页 |
| ·理论背景 | 第15-16页 |
| ·研究目的和意义 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究范围 | 第17页 |
| ·研究流程与研究内容 | 第17-19页 |
| ·研究流程 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| 第2章 文献回顾与理论基础 | 第19-31页 |
| ·旅游企业员工忠诚情况 | 第19页 |
| ·旅游企业的特点 | 第19页 |
| ·旅游企业的员工忠诚度研究综述 | 第19页 |
| ·内部营销 | 第19-27页 |
| ·内部营销的提出和发展 | 第19-21页 |
| ·内部营销的含义 | 第21-22页 |
| ·内部市场导向的含义 | 第22-23页 |
| ·内部营销和内部市场导向的关系 | 第23-24页 |
| ·内部营销的测量 | 第24-27页 |
| ·员工满意度 | 第27-28页 |
| ·员工满意度的含义 | 第27页 |
| ·员工满意度的测量量表 | 第27-28页 |
| ·员工忠诚度 | 第28-29页 |
| ·员工忠诚度的内涵分析 | 第28页 |
| ·员工忠诚度的维度和测量 | 第28-29页 |
| ·内部营销与员工忠诚的关系 | 第29-30页 |
| ·员工满意与员工忠诚之间的关系 | 第30-31页 |
| 第3章 理论模型的构建和问卷设计 | 第31-47页 |
| ·理论模型的提出 | 第31-32页 |
| ·立论依据和研究假说 | 第32-34页 |
| ·内部营销对员工满意的影响 | 第32页 |
| ·内部营销对员工忠诚度的影响 | 第32-33页 |
| ·员工满意对员工忠诚的影响 | 第33-34页 |
| ·态度忠诚和行为忠诚的关系 | 第34页 |
| ·问卷设计 | 第34-38页 |
| ·变量的概念界定 | 第34-35页 |
| ·变量的测量维度 | 第35页 |
| ·问卷的结构设计 | 第35页 |
| ·问卷量表的设计 | 第35-38页 |
| ·问卷的测试与修改 | 第38-43页 |
| ·收集数据 | 第38-39页 |
| ·初始量表的检验方法 | 第39页 |
| ·初始量表的检验结果 | 第39-43页 |
| ·问卷调查 | 第43-44页 |
| ·调查方法和抽样 | 第43页 |
| ·问卷回收 | 第43-44页 |
| ·数据分析方法 | 第44-47页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·效度分析 | 第45页 |
| ·独立样本T检验 | 第45页 |
| ·结构方程模型分析 | 第45-47页 |
| 第4章 数据分析和假设检验 | 第47-66页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第47-54页 |
| ·内部营销量表检验 | 第47-50页 |
| ·员工满意度量表检验 | 第50-53页 |
| ·员工忠诚度量表检验 | 第53-54页 |
| ·问卷的描述性统计分析 | 第54-56页 |
| ·背景变量的影响分析 | 第56-60页 |
| ·背景变量对内部营销的影响 | 第56-57页 |
| ·背景变量对员工满意度的影响 | 第57-58页 |
| ·背景变量对员工忠诚度的影响 | 第58-60页 |
| ·研究假设检验 | 第60-66页 |
| ·结构方程模型的设定 | 第60-62页 |
| ·初始结构方程模型的评价 | 第62-63页 |
| ·结构方程模型的假设检验 | 第63页 |
| ·研究模型结论的解释 | 第63-66页 |
| 结论 | 第66-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第73-74页 |
| 附录B 调查问卷 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
