| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-20页 |
| 2.1 关于利益相关者的研究 | 第12-14页 |
| 2.1.1 利益相关者的定义 | 第12-13页 |
| 2.1.2 关于利益相关者分类的问题研究 | 第13-14页 |
| 2.2 基于利益相关者的企业绩效评价体系发展 | 第14-17页 |
| 2.2.1 一元利益相关者下的企业绩效评价方法 | 第14-15页 |
| 2.2.2 二元利益相关者下的企业绩效评价方法 | 第15-16页 |
| 2.2.3 多元利益相关者下的企业绩效评价方法 | 第16-17页 |
| 2.3 文献总结与思考 | 第17-20页 |
| 2.3.1 利益相关者理论 | 第18页 |
| 2.3.2 企业绩效评价方法发展特点 | 第18-20页 |
| 3 企业绩效评价的基本理论 | 第20-25页 |
| 3.1 企业绩效评价理论基础 | 第20-22页 |
| 3.2 企业绩效评价体系的构成要素 | 第22-23页 |
| 3.3 企业绩效评价体系的构建原则 | 第23-25页 |
| 4 利益相关者计分卡的设计 | 第25-38页 |
| 4.1 利益相关者的分类 | 第25页 |
| 4.2 利益相关者对企业绩效的双重驱动 | 第25-31页 |
| 4.2.1 利益相关者需求驱动 | 第26-28页 |
| 4.2.2 利益相关者贡献驱动 | 第28-31页 |
| 4.2.3 小结 | 第31页 |
| 4.3 利益相关者计分卡的构建 | 第31-38页 |
| 4.3.1 维度确立 | 第31-32页 |
| 4.3.2 “仿人型”框架构建 | 第32-33页 |
| 4.3.3 指标体系的确立 | 第33-38页 |
| 5 案例背景分析 | 第38-45页 |
| 5.1 A企业概况 | 第38-39页 |
| 5.1.1 A企业简介 | 第38页 |
| 5.1.2 A企业经营现状 | 第38-39页 |
| 5.2 A企业内外部环境分析 | 第39-41页 |
| 5.2.1 A企业外部环境 | 第39-40页 |
| 5.2.2 A企业内部环境 | 第40-41页 |
| 5.3 A企业绩效评价体系现状 | 第41-45页 |
| 5.3.1 A企业绩效评价体系现状描述 | 第41-43页 |
| 5.3.2 当前绩效评价体系存在的问题 | 第43-45页 |
| 6 利益相关者计分卡在A企业的应用 | 第45-62页 |
| 6.1 利益相关者计分卡在A企业应用的可行性分析 | 第45-46页 |
| 6.2 A企业利益相关者的确定及分析 | 第46-53页 |
| 6.2.1 A企业利益相关者的确定 | 第46-47页 |
| 6.2.2 A企业利益相关者的分析 | 第47-53页 |
| 6.3 A企业利益利益相关者计分卡的指标体系的设计 | 第53-59页 |
| 6.3.1 指标体系的具体设计 | 第53-54页 |
| 6.3.2 指标权重的确定方法 | 第54-55页 |
| 6.3.3 权重相关数据 | 第55-57页 |
| 6.3.4 评价指标规范化处理 | 第57-59页 |
| 6.4 基于利益相关者计分卡的A企业的绩效评价 | 第59-62页 |
| 6.4.1 A企业绩效评价数据 | 第59页 |
| 6.4.2 A企业绩效评价结果分析 | 第59-61页 |
| 6.4.3 利益相关者计分卡应用优势分析 | 第61-62页 |
| 7 研究总结 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 | 第67页 |