| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导言 | 第10-18页 |
| 一、选题背景、目的和意义 | 第10-12页 |
| (一) 选题背景 | 第10页 |
| (二) 研究目的 | 第10-11页 |
| (三) 理论意义和实际应用价值 | 第11-12页 |
| 二、国内外有关研究现状 | 第12-18页 |
| (一) 国外关于“服务型政府”方面的研究 | 第12-13页 |
| (二) 国内关于“服务型政府”方面的研究 | 第13-14页 |
| (三) 国内外关于检验检疫服务方面的研究 | 第14-17页 |
| (四) 相关研究评述 | 第17-18页 |
| 三、研究内容、基本思路和主要研究方法 | 第18页 |
| (一) 研究内容 | 第18页 |
| (二) 基本思路 | 第18页 |
| (三)主要研究方法 | 第18页 |
| 第二章 相关概念及理论 | 第18-21页 |
| 一、相关概念 | 第18-19页 |
| (一) 出入境检疫检验 | 第18-19页 |
| (二) 服务型政府 | 第19页 |
| 二、基本理论 | 第19-21页 |
| (一) 新公共管理理论 | 第20页 |
| (二) 新公共服务理论 | 第20-21页 |
| 第三章 山东口岸检验检疫服务工作现状 | 第21-30页 |
| 一、建设服务型检验检疫的必要性 | 第21-22页 |
| 二、检验检疫的主要服务职能 | 第22-23页 |
| 三、检验检疫服务对象分析 | 第23-28页 |
| (一) 检验检疫服务对象的类型 | 第23-24页 |
| (二) 检验检疫服务对象的特点 | 第24-25页 |
| (三) 检验检疫服务对象的需求分析 | 第25-27页 |
| (四) 影响检验检疫服务评价的因素分析 | 第27-28页 |
| 四、山东口岸建设服务型检验检疫的有关措施 | 第28-30页 |
| 第四章 山东口岸建设服务型检验检疫调查分析 | 第30-42页 |
| 一、调查设计 | 第30-33页 |
| (一) 调查目的及意义 | 第30页 |
| (二) 调查的主要内容 | 第30-31页 |
| (三) 调查分析对象 | 第31-32页 |
| (四) 调查指标体系的构建 | 第32-33页 |
| 二、调查问卷的设计 | 第33-35页 |
| (一) 抽样方法 | 第33页 |
| (二) 问卷设计 | 第33-34页 |
| (三) 调查方式 | 第34页 |
| (四)样本构成 | 第34-35页 |
| 三、调查结果分析 | 第35-42页 |
| (一) 数据分析 | 第35-40页 |
| (二) 结果分析 | 第40-42页 |
| 第五章 改进检验检疫服务工作的建议 | 第42-49页 |
| 一、转变服务理念 | 第43-44页 |
| (一) 强化服务意识 | 第43页 |
| (二) 明确服务定位 | 第43页 |
| (三) 强化宏观管理 | 第43-44页 |
| 二、完善制度体系 | 第44-46页 |
| (一) 推进法检制度改革 | 第44-45页 |
| (二) 探索进出口商品抽查制度 | 第45页 |
| (三) 推进第三方检验鉴定市场治理现代化 | 第45-46页 |
| 三、转变检验检疫监管模式 | 第46-47页 |
| (一) 由货物报检批合格评定向企业质量安全保证体系合格评定转变 | 第46页 |
| (二) 由检验检疫机构抽样检验检测向企业自验和第三方机构检测转变 | 第46-47页 |
| 四、提高通关便利化水平 | 第47-48页 |
| (一) 进一步推进简政放权,提高审批办事效能 | 第47页 |
| (二) 合理优化办事流程,缩短检验检测周期 | 第47页 |
| (三) 充分运用信息化手段,推进山东电子口岸建设 | 第47-48页 |
| (四) 积极构建第三方平台,实现各部门信息互通 | 第48页 |
| 五、提升服务质量 | 第48-49页 |
| (一) 进一步改善服务态度 | 第48页 |
| (二) 进一步提升队伍素质 | 第48-49页 |
| (三) 增强服务的主动性 | 第49页 |
| 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录1 | 第53-55页 |
| 附录2 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
| 个人简历 | 第57页 |
| 发表的学术论文 | 第57页 |