| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 危机及危机管理的定义 | 第13-15页 |
| 1.2.2 危机管理研究的理论发展 | 第15-16页 |
| 1.2.3 危机管理主要的研究理论 | 第16-18页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第18-21页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第19-21页 |
| 第二章 Y 公司“员工停工”危机事件的背景和历程 | 第21-32页 |
| 2.1 Y 公司简介 | 第21-22页 |
| 2.2 遭遇“员工停工”事件风波 | 第22-28页 |
| 2.2.1 “员工停工”事件背景 | 第22-24页 |
| 2.2.2 “员工停工”事件过程 | 第24-28页 |
| 2.3 Y 公司采取的危机应对措施 | 第28-29页 |
| 2.4 “员工停工”事件的深刻影响 | 第29-31页 |
| 2.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 Y 公司“员工停工”事件危机管理措施及问题分析 | 第32-40页 |
| 3.1 危机缩减管理阶段措施及问题分析 | 第32-35页 |
| 3.1.1 企业战略调整出现偏差 | 第32-33页 |
| 3.1.2 人力资源管理不善 | 第33-34页 |
| 3.1.3 组织缺乏风险评估和风险管理 | 第34-35页 |
| 3.1.4 管理层风险意识和预判能力需提高 | 第35页 |
| 3.2 危机预备阶段措施及问题分析 | 第35-36页 |
| 3.2.1 亟需建立危机预警机制 | 第35页 |
| 3.2.2 危机管理计划需完善 | 第35-36页 |
| 3.2.3 平时缺乏培训和演练 | 第36页 |
| 3.3 危机反应阶段措施及问题分析 | 第36-38页 |
| 3.3.1 危机管理架构及团队存在不少问题 | 第36-37页 |
| 3.3.2 危机控制不理想 | 第37页 |
| 3.3.3 危机沟通不到位 | 第37-38页 |
| 3.4 危机恢复阶段措施及问题分析 | 第38-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 Y 公司危机管理的对策探讨 | 第40-57页 |
| 4.1 危机缩减阶段：缩减力 | 第42-45页 |
| 4.1.1 风险分析、评估及科学管理 | 第42-44页 |
| 4.1.2 企业上下形成危机意识 | 第44-45页 |
| 4.2 危机预备阶段：预备力 | 第45-48页 |
| 4.2.1 建立危机预警系统 | 第45-46页 |
| 4.2.2 制定危机管理计划 | 第46-48页 |
| 4.2.3 落实培训和演练机制 | 第48页 |
| 4.3 危机反应处理阶段：反应力 | 第48-54页 |
| 4.3.1 危机反应处理原则 | 第48-49页 |
| 4.3.2 危机管理人员配置 | 第49-50页 |
| 4.3.3 危机控制 | 第50-51页 |
| 4.3.4 危机决策 | 第51-52页 |
| 4.3.5 危机沟通 | 第52-54页 |
| 4.4 危机恢复阶段：恢复力 | 第54-56页 |
| 4.4.1 危机善后处理 | 第54页 |
| 4.4.2 消除危机影响 | 第54-55页 |
| 4.4.3 从危机中获益 | 第55-56页 |
| 4.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附件 | 第63页 |