| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 导论 | 第7-12页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的思路与框架 | 第9-11页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第11-12页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第12-20页 |
| 2.1 客户关系管理相关文献及理论 | 第12-15页 |
| 2.2 商旅管理相关文献及理论 | 第15-20页 |
| 3 MG公司商旅业务部客户关系管理的现状、问题 | 第20-35页 |
| 3.1 MG公司简介 | 第20-23页 |
| 3.2 MG公司商旅业务部客户关系管理现状 | 第23-26页 |
| 3.3 MG公司商旅业务部客户关系管理存在的问题 | 第26-32页 |
| 3.4 MG公司商旅业务部客户关系管理问题的原因分析 | 第32-35页 |
| 4 MG公司商旅业务部客户关系管理解决方案设计 | 第35-45页 |
| 4.1 方案设计的原则与思路 | 第35-36页 |
| 4.2 问题解决方案设计 | 第36-45页 |
| 5 MG公司商旅业务部客户关系管理解决方案实施及评估 | 第45-55页 |
| 5.1 解决方案实施步骤 | 第45-48页 |
| 5.2 评价指标的确立与评估 | 第48-55页 |
| 6 结论 | 第55-57页 |
| 6.1 研究的主要结论 | 第55-56页 |
| 6.2 进一步研究的问题 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |