| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与思路 | 第12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第12页 |
| 1.3.2 案例法 | 第12-13页 |
| 1.3.3 访谈法 | 第13-14页 |
| 第2章 基础理论与研究综述 | 第14-22页 |
| 2.1 基础理论 | 第14-19页 |
| 2.1.1 质量管理理论概况 | 第14-15页 |
| 2.1.2 ISO9000标准体系的主要内容 | 第15-17页 |
| 2.1.3 质量管理体系的方法概述 | 第17-19页 |
| 2.2 研究综述 | 第19-22页 |
| 2.2.1 国外质量管理研究综述 | 第19-20页 |
| 2.2.2 国内质量管理研究综述 | 第20-22页 |
| 第3章 RT公司质量管理发展现状分析 | 第22-30页 |
| 3.1 我国IT软件公司质量管理发展现状 | 第22-23页 |
| 3.2 RT公司基本情况介绍 | 第23-24页 |
| 3.3 RT公司质量管理现状分析 | 第24页 |
| 3.4 RT公司质量管理问题分析 | 第24-30页 |
| 3.4.1 组织结构层面的问题 | 第25-26页 |
| 3.4.2 人员管理层面的问题 | 第26页 |
| 3.4.3 过程管理层面的问题 | 第26-30页 |
| 第4章 RT公司质量管理体系改进方案设计 | 第30-41页 |
| 4.1 改进方案设计的原则和目标 | 第30页 |
| 4.2 提高公司及员工对于质量管理重要性的认识 | 第30-33页 |
| 4.2.1 充分发挥公司管理人员和领导人员的作用 | 第31-32页 |
| 4.2.2 积极引发全体员工参与质量管理活动 | 第32-33页 |
| 4.3 改进流程文件,不断完善质量管理体系 | 第33-35页 |
| 4.3.1 改进流程文件完善质量管理体系的框架 | 第33页 |
| 4.3.2 不断优化质量管理体系流程文件 | 第33-35页 |
| 4.4 全面提高培训水平和质量 | 第35-38页 |
| 4.4.1 评估培训需求 | 第36页 |
| 4.4.2 设计与策划培训活动 | 第36-37页 |
| 4.4.3 实施培训流程 | 第37页 |
| 4.4.4 评估培训效果 | 第37-38页 |
| 4.5 积极推进公司的质量文化建设 | 第38-41页 |
| 4.5.1 努力推进质量文化建设队伍建设 | 第38页 |
| 4.5.2 不断完善公司的质量制度体系建设 | 第38-39页 |
| 4.5.3 不断完善公司的教育培训体制 | 第39页 |
| 4.5.4 努力搭配沟通平台和渠道 | 第39-40页 |
| 4.5.5 全面提升员工工作的积极性和热情 | 第40-41页 |
| 第5章 RT公司质量管理体系改进方案实施的保障措施 | 第41-44页 |
| 5.1 不断完善公司的监督体系 | 第41-42页 |
| 5.1.1 努力构建自我监督机制 | 第41页 |
| 5.1.2 全面优化公司的管理评审机制 | 第41-42页 |
| 5.2 努力保证公司质量管理活动的持续性 | 第42-44页 |
| 5.2.1 积极推进质量管理方案的制度化 | 第42-43页 |
| 5.2.2 不断推进公司奖惩考核机制的持续性 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |