| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第12页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第12-17页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第18-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 快乐购物股份有限公司销售渠道现状分析 | 第21-40页 |
| 2.1 快乐购物股份有限公司简介 | 第21-24页 |
| 2.1.1 公司基本情况 | 第21页 |
| 2.1.2 公司发展概况 | 第21-22页 |
| 2.1.3 公司股权结构和人员构成 | 第22-24页 |
| 2.2 快乐购物股份有限公司发展的环境分析 | 第24-34页 |
| 2.2.1 PEST环境分析 | 第24-26页 |
| 2.2.2 竞争环境分析 | 第26-30页 |
| 2.2.3 SWOT分析 | 第30-34页 |
| 2.3 快乐购物股份有限公司销售渠道现状 | 第34-37页 |
| 2.3.1 电视购物现状 | 第35页 |
| 2.3.2 网络购物现状 | 第35-36页 |
| 2.3.3 外呼购物现状 | 第36-37页 |
| 2.4 快乐购物股份有限公司销售渠道存在的问题分析 | 第37-40页 |
| 2.4.1 网络购物的竞争 | 第37页 |
| 2.4.2 信号覆盖和技术层面的瓶颈 | 第37页 |
| 2.4.3 电视购物频道缺乏系统的品牌化建设 | 第37-38页 |
| 2.4.4 渠道顾客忠诚度降低与渠道满意度不髙 | 第38-39页 |
| 2.4.5 渠道之间各自为政 | 第39-40页 |
| 第3章 快乐购物股份有限公司销售渠道改进策略 | 第40-58页 |
| 3.1 销售渠道改进策略设计的目标和原则 | 第40-43页 |
| 3.1.1 销售渠道改进策略设计的目标 | 第40页 |
| 3.1.2 销售渠道改进策略设计的原则 | 第40-43页 |
| 3.2 销售渠道改进策略设计总体思路及模式 | 第43-47页 |
| 3.2.1 发展现代购物和网络购物 | 第43页 |
| 3.2.2 突破渠道融合的技术壁垒 | 第43-44页 |
| 3.2.3 全面的多渠道整合营销 | 第44-47页 |
| 3.3 销售渠道改进策略内容 | 第47-58页 |
| 3.3.1 建立多渠道营销模型 | 第47-54页 |
| 3.3.2 销售终端多渠道的多元化呈现 | 第54-55页 |
| 3.3.3 多渠道销售渠道的创新机制 | 第55-58页 |
| 第4章 快乐购物股份有限公司销售渠道改进策略实施保障 | 第58-69页 |
| 4.1 改进业务管理组织架构 | 第58-59页 |
| 4.2 规范业务流程 | 第59-61页 |
| 4.3 提高客户忠诚度 | 第61-64页 |
| 4.3.1 建设电视购物的诚信体系 | 第61-62页 |
| 4.3.2 全面提升快乐购专业化水平 | 第62-63页 |
| 4.3.3 进行电视购物频道的品牌化建设 | 第63-64页 |
| 4.4 加强全渠道技术开发 | 第64-67页 |
| 4.5 实施效果预期 | 第67-69页 |
| 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |