| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第10-16页 |
| 一、 研究背景 | 第10-11页 |
| 二、 研究目的及意义 | 第11-13页 |
| （一） 研究目的 | 第11-12页 |
| （二） 研究意义 | 第12-13页 |
| 三、 研究内容及创新点 | 第13-14页 |
| （一） 研究内容 | 第13页 |
| （二） 创新点 | 第13-14页 |
| 四、 研究设计 | 第14-16页 |
| （一） 研究方法 | 第14-15页 |
| （二） 研究技术路线 | 第15-16页 |
| 第二章 理论综述 | 第16-41页 |
| 一、 心理契约理论 | 第16-29页 |
| （一） 心理契约理论基础 | 第16-18页 |
| （二） 营销领域心理契约理论发展 | 第18-20页 |
| （三） 消费者心理契约概念界定 | 第20-22页 |
| （四） 消费者心理契约形成来源 | 第22-24页 |
| （五） 消费者心理契约维度 | 第24-29页 |
| 二、 企业心理契约违背理论 | 第29-32页 |
| （一） 企业心理契约违背概念界定 | 第29-30页 |
| （二） 企业心理契约违背原因 | 第30-31页 |
| （三） 企业心理契约违背过程模型 | 第31-32页 |
| 三、 消费者购后行为理论 | 第32-38页 |
| （一） 消费者购后行为概念 | 第32-34页 |
| （二） 消费者购后行为分类 | 第34-37页 |
| （三） 消费者购后行为管理 | 第37-38页 |
| 四、 企业心理契约违背对消费者购后行为影响关系研究 | 第38-41页 |
| 第三章 研究设计 | 第41-54页 |
| 一、 研究模型构建 | 第41-42页 |
| 二、 立论依据和研究假设 | 第42-46页 |
| （一） 企业心理契约违背与消费者忠诚行为关系 | 第43-44页 |
| （二） 企业心理契约违背与消费者呼吁行为关系 | 第44页 |
| （三） 企业心理契约违背与消费者抱怨行为关系 | 第44-45页 |
| （四） 企业心理契约违背与消费者忽略行为关系 | 第45-46页 |
| 三、 问卷设计与数据收集 | 第46-51页 |
| （一） 实证研究行业选择 | 第46页 |
| （二） 问卷内容 | 第46-47页 |
| （三） 研究变量的操作性定义及度量指标 | 第47-50页 |
| （四） 问卷前测与修改 | 第50页 |
| （五） 正式问卷发放与回收 | 第50-51页 |
| 四、 数据处理分析方法 | 第51-54页 |
| （一） 描述性统计分析 | 第51页 |
| （二） 信度分析 | 第51-52页 |
| （三） 效度分析 | 第52页 |
| （四） 结构方程模型分析 | 第52-54页 |
| 第四章 数据统计及分析 | 第54-78页 |
| 一、 数据描述性统计分析 | 第54-59页 |
| （一） 背景变量描述统计 | 第54-55页 |
| （二） 样本平均差和标准差分析 | 第55-59页 |
| 二、 信度分析 | 第59页 |
| 三、 效度分析 | 第59-67页 |
| （一） 探索性因子分析 | 第60-64页 |
| （二） 验证性因子分析 | 第64-67页 |
| 四、 结构方程模型分析 | 第67-78页 |
| （一） 理论模型及参数 | 第67-69页 |
| （二） 结构方程模型的初步评价 | 第69-71页 |
| （三） 调整后的结构方程全模型 | 第71-73页 |
| （四） 修正后的整体模型拟合度评价 | 第73页 |
| （五） 研究假设验证结果 | 第73-74页 |
| （六） 研究模型结论解释 | 第74-78页 |
| 第五章 研究结论与营销建议 | 第78-83页 |
| 一、 研究结论 | 第78-80页 |
| 二、 营销建议 | 第80-81页 |
| 三、 研究局限与未来展望 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-87页 |
| 附录一:调查问卷（一） | 第87-90页 |
| 附录二:调查问卷（二） | 第90-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第94页 |