| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 导论 | 第8-14页 |
| 一、研究问题 | 第8页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第8-10页 |
| 三、文献综述 | 第10-12页 |
| (一) 关于标准化建设基本理论的研究 | 第10页 |
| (二) 关于服务型政府的研究 | 第10-11页 |
| (三) 有关服务标准化建设的研究 | 第11-12页 |
| 四、研究方法 | 第12-14页 |
| (一) 调查法 | 第12页 |
| (二) 文献研究法 | 第12-13页 |
| (三) 比较分析法 | 第13页 |
| (四) 、理论分析法 | 第13-14页 |
| 第一章 理论概述 | 第14-22页 |
| 一、公共就业服务 | 第14页 |
| 二、服务标准化 | 第14-15页 |
| 三、就业服务标准化 | 第15-21页 |
| (一) 内涵 | 第15-16页 |
| (二) 就业服务标准化的目标 | 第16-17页 |
| (三) 就业服务标准化的理论基础 | 第17-20页 |
| (四) 理想状态下的就业服务标准化的定性指标 | 第20-21页 |
| 四、就业服务标准化的必要性 | 第21-22页 |
| 第二章 昆明市就业服务标准化建设的现状 | 第22-27页 |
| 一、昆明市劳动就业服务局机构现状 | 第22-23页 |
| 二、昆明市现行就业服务标准实施现状 | 第23-27页 |
| (一) 昆明市就业服务标准化建设的推进过程 | 第23页 |
| (二) 《昆明市就业服务标准体系》内容 | 第23-25页 |
| (三) 《昆明市就业服务标准体系》的实施情况 | 第25-26页 |
| (四) 昆明市就业服务标准化建设取得的积极成效 | 第26-27页 |
| 第三章 昆明市就业服务标准化建设存在的问题及原因分析 | 第27-33页 |
| 一、昆明市就业服务标准化建设存在的问题 | 第27-29页 |
| (一) 体系尚未通过标准化专业组织评审 | 第27页 |
| (二) 人员未进入状态、专业知识匮乏 | 第27-28页 |
| (三) 就业专项资金不到位 | 第28页 |
| (四) 新员工上岗速度不一 | 第28页 |
| (五) 未形成长期的标准化反馈、修改机制 | 第28页 |
| (六) 公众满意度调查方式不健全 | 第28-29页 |
| 二、昆明市就业服务标准化建设存在问题的原因分析 | 第29-33页 |
| (一) 外部原因 | 第29-31页 |
| (二) 内部原因 | 第31-33页 |
| 第四章 昆明市就业服务标准化的优化对策 | 第33-45页 |
| 一、国内外公共服务标准化的基本经验 | 第33-39页 |
| (一) 国外公共服务标准化的现状 | 第33-35页 |
| (二) 国内公共服务标准化的基本经验 | 第35-39页 |
| 二、运用新公共服务理论推进昆明市就业服务标准化改革 | 第39-40页 |
| (一) 服务而非掌舵,转变政府部门提供公共服务的传统思维 | 第39页 |
| (二) 加大宣传力度,提高公众参与意识 | 第39-40页 |
| 三、借鉴全面质量管理方法不断优化就业服务标准化体系 | 第40-42页 |
| (一) 建立全员参与、人人有责的标准化管理模式 | 第40-41页 |
| (二) 形成整体质量、全部过程的管理模式 | 第41页 |
| (三) 坚持采用PDCA循环对就业服务标准化体系进行持续改进 | 第41-42页 |
| 四、引用标杆管理理论寻找标准化建设最优实践目标 | 第42-43页 |
| 五、外围环境的支持 | 第43-45页 |
| (一) 政府政策的倾向性支持 | 第43页 |
| (二) 政府财政的支持 | 第43-45页 |
| 结语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
