| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 研究目的与方法 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9-10页 |
| 第2章 研究基础 | 第10-15页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第10-11页 |
| 2.1.1 集团客户定义 | 第10页 |
| 2.1.2 集团客户市场特点 | 第10-11页 |
| 2.2 市场营销管理相关理论 | 第11-12页 |
| 2.3 研究现状综述 | 第12-15页 |
| 2.3.1 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 2.3.2 国外研究综述 | 第13-15页 |
| 第3章 江西联通集团客户市场营销管理现状 | 第15-24页 |
| 3.1 公司基本情况描述 | 第15-17页 |
| 3.1.1 江西联通简介 | 第15-16页 |
| 3.1.2 江西联通集团客户组织结构 | 第16页 |
| 3.1.3 江西联通集团客户人员构成 | 第16-17页 |
| 3.2 集团客户对通信运营商提供业务的需求分类 | 第17-19页 |
| 3.3 客户需求对通信运营商集团客户市场发展影响的分析 | 第19-20页 |
| 3.4 江西联通当前集团客户市场营销管理中的优\劣势分析 | 第20-22页 |
| 3.4.1 江西联通全业务运营优势 | 第20-22页 |
| 3.4.2 江西联通集团客户市场营销劣势 | 第22页 |
| 3.5 江西联通集团客户营销存在的问题及原因分析 | 第22-24页 |
| 3.5.1 面向清单制客户的服务体系专业化程度不足 | 第22页 |
| 3.5.2 清单制项目投资效益差 | 第22-23页 |
| 3.5.3 专业市场业务市场占有率低，竞争力不足 | 第23页 |
| 3.5.4 组织机构人力资源不足，考核不到位 | 第23页 |
| 3.5.5 精细化营销和专业产品支撑能力薄弱 | 第23-24页 |
| 第4章 江西联通集团客户市场营销优化对策 | 第24-36页 |
| 4.1 江西联通集团客户营销策略优化定位 | 第24-25页 |
| 4.1.1 实现由重服务向重营销、重开发转变 | 第24-25页 |
| 4.1.2 实现商务客户由普遍服务向“名单制网格化”的营销模式转变 | 第25页 |
| 4.2 从内部视角优化江西联通集团客户市场细分策略 | 第25-27页 |
| 4.3 江西联通集团客户营销组织机构设置策略 | 第27-29页 |
| 4.4 江西联通集团客户营销产品策略 | 第29-30页 |
| 4.4.1 开发集团客户重点行业应用产品 | 第29页 |
| 4.4.2 设计中小企业的组合产品 | 第29-30页 |
| 4.4.3 打造行业信息化产品应用体系 | 第30页 |
| 4.5 江西联通集团客户营销服务策略 | 第30-33页 |
| 4.5.1 通过细分集团客户行业需求以拓展业务范围 | 第30-31页 |
| 4.5.2 深挖集团客户潜力来实现客户全面突破 | 第31-32页 |
| 4.5.3 建立全生命周期价值分析体系来做好投资决策 | 第32页 |
| 4.5.4 细化驻地网管理以加强效益管理 | 第32-33页 |
| 4.5.5 提升系统支撑能力实现基础管理工作精细化 | 第33页 |
| 4.5.6 通过平台营销优化提升中小企业客户的营销能力 | 第33页 |
| 4.6 江西联通集团客户营销服务团队建设策略 | 第33-34页 |
| 4.6.1 优化组织内部机制来提升团队作战能力 | 第33-34页 |
| 4.6.2 实施底薪提成激励机制以注重长期效益 | 第34页 |
| 4.7 江西联通集团客户关系营销实施策略 | 第34-36页 |
| 第5章 结论与展望 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
